Swyx y Voiceworks ofrecen perspectivas para 2021

En la jornada virtual para socios "Update 21", las dos filiales de Enreach, Swyx y Voiceworks, presentaron la hoja de ruta para 2021. La atención se centra claramente en la integración de sus soluciones con Microsoft Teams, así como en la Inteligencia Artificial (IA). Además, Swyx se integrará ahora en Enreach.

Más de 600 socios comerciales y revendedores asistieron a la primera jornada virtual de socios de Swyx y Voiceworks. Las dos empresas forman parte del grupo Enreach. En el "Update 21", ambas empresas ofrecieron sus perspectivas para el resto del año. El objetivo es claramente "asegurarse de que la próxima etapa de la digitalización se enciende". Debido a la pandemia, la oficina en casa está en auge, ahora hay que profesionalizarla. Para ello, Swyx y Voiceworks presentaron nuevos productos para la comunicación entrante y saliente. La oferta también incluye software de automatización de marketing y ventas, que puede utilizarse para crear una solución completa para trabajar de forma mucho más eficiente en el centro de contacto.

Además, la unificación de las marcas sigue avanzando, con los distintos mundos de productos de las empresas de Enreach mapeados en una plataforma tecnológica central. Además, Swyx pasará a llamarse Enreach a finales de año. Sin embargo, la marca va a permanecer. Voiceworks se mantendrá como empresa para el negocio mayorista.

Enfoque en MS Teams

Para Enreach, el competidor Microsoft Teams es un "acelerador de la digitalización" al que el grupo quiere subirse. En consecuencia, la integración de sus propias soluciones en Microsoft Teams es un punto clave para 2021, basado en el Conector Swyx para Microsoft Teams. Esto permite sincronizar el estado de presencia de Microsoft Teams y Swyx, para que los usuarios no sean molestados por las llamadas en el cliente Swyx durante una llamada telefónica o una reunión a través de Teams, por ejemplo.

Con Voice Connect para Microsoft Teams, Voiceworks ofrece una conexión entre el mundo de las comunicaciones de Microsoft Office 365 y la red telefónica pública. De este modo, los usuarios de Microsoft Teams pueden realizar llamadas desde todos los clientes a través de su número de teléfono fijo habitual y utilizar funciones de probada eficacia como las colas ascendentes o la integración de faxes. En el futuro, también será posible utilizar Microsoft Teams en la red móvil, sin necesidad de una aplicación ni de la conexión de datos necesaria para ello. Además, en el futuro se podrá sincronizar la información de estado de Microsoft Teams y los productos Coligo de Voiceworks.

Inteligencia artificial

Otro tema clave para 2021 es la inteligencia artificial. Sólo el pasado otoñoEnreach adquirió la empresa holandesa Botsquad, especializada en soluciones de comunicación basadas en IA y chatbots.

Para que los socios puedan aprovechar el interés por las soluciones basadas en la IA, Voiceworks y Swyx proporcionarán en el futuro una plataforma de desarrollo fácil de usar que podrá utilizarse para crear de forma independiente bots individualizados para los clientes.

Gigaset ION y Servicios

También hubo novedades en los dispositivos finales y en la cartera "As a Service". Con el Gigaset ION y la familia de productos Yealink T5, están disponibles tanto un nuevo terminal como nuevos teléfonos de sobremesa.

Además, Swyx ha ampliado su propia oferta de hardware como servicio y ahora permite a todos los clientes alquilar de forma flexible los dispositivos finales. Independientemente de si el cliente utiliza Swyx como parte del modelo de alquiler o de compra, si es una instalación in situ o una solución en la nube.

Para los servicios Managed Voice y Managed Mobile, Voiceworks ha introducido el estándar HD Voice, que permite a los socios ofrecer a sus clientes soluciones de telefonía desde la nube con la máxima calidad de voz. El estándar de Voz HD está disponible automáticamente para todos los clientes y socios de forma gratuita.


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