Con motivo del Día del Socio de este año, Nfon presenta un nuevo programa de socios. Ngage se orienta más hacia los modelos de negocio de los socios y también premia el apoyo a largo plazo a los clientes existentes. El programa comienza a finales de año.
"Los socios fueron, son y seguirán siendo nuestra base de crecimiento", subraya Thomas Muschalla, vicepresidente de ventas de Nfon. Por ello, el proveedor europeo de centralitas en la nube presenta un nuevo programa de socios justo a tiempo para el Día del Socio anual. Con Ngage, el antiguo programa de socios se ha ampliado y ahora está más orientado al modelo de negocio de los socios con ingresos recurrentes. Además, el programa también premia con más fuerza el apoyo a largo plazo de los clientes existentes por parte de los socios.
Nfon y DTS: siguen separados
En junio, Deutsche Telefon Standard (DTS), la filial del proveedor de PBX en la nube, presentó un nuevo programa de socios. Las dos empresas seguirán operando por separado. Muschalla explica que se tomó la decisión consciente de no fusionar las dos empresas para dar a los socios la capacidad de planificar a largo plazo.
Aunque las dos empresas atienden el mismo mercado, tienen diferentes tipos de socios según los cuales alinean su programa de socios. Según Muschalla, los socios de DTS suelen proceder del sector de las telecomunicaciones, mientras que los de Nfon provienen del sector de las tecnologías de la información. En consecuencia, el enfoque de los socios suele ser diferente y esto también debe tenerse en cuenta en el programa de los socios.
Aunque los dos programas se desarrollan por separado, hay cierto solapamiento. "Tomamos un poco el ejemplo de Together Strong en Ngage", bromea Muschalla.
Los socios son recompensados
La particularidad de ambos programas: El enfoque en la apreciación de los socios. En el programa de socios, no sólo se tiene en cuenta el volumen, sino también la duración de la fidelidad de los clientes. Por tanto, hay que recompensar el apoyo de primer nivel. "Adquirir nuevos clientes no es el caballo de batalla de todos los socios", explica Muschalla. Sin embargo, los socios que llevan años dando soporte a los clientes existentes son igual de importantes y esto debería reflejarse ahora más en el nivel de socios.
Nuevas características en Ngage
Con el nuevo programa de socios, el proveedor de PBX en la nube ha eliminado las anteriores barreras de entrada. Al mismo tiempo, se ha cambiado el nombre de los niveles y se ha suprimido el nivel más bajo. Antes había "Approved"', "Qualified", "Premium" y "Solution Partner", ahora "Silver", "Gold" y recientemente "Platinum". "Ningún socio saldrá peor parado", asegura Muschalla. Más bien, la reestructuración pretende crear nuevos incentivos, ya que los obstáculos entre los niveles se han alineado al eliminar el nivel de socio más bajo y el nuevo nivel superior.
La diferenciación de los niveles individuales según las extensiones, es "la madre de todas las cosas", como dice Muschalla. Para el nivel de entrada de la plata, no hay objetivos de entrada de órdenes. El socio sólo tiene que pasar una certificación. Los socios Gold se convierten en socios Gold cuando tienen 300 extensiones al año. En el antiguo programa, se requerían 500 prórrogas al año para obtener este estatus. El estatus Platino comienza con 700 extensiones anuales.
Además, para los niveles Oro y Platino, se introdujo un objetivo alternativo de la facturación anual de los clientes atendidos junto con el objetivo de la entrada de pedidos. Esto supone un cuarto de millón de ventas de clientes para los socios Gold y medio millón para los Platinum. Sin embargo, sólo hay que cumplir uno de los dos requisitos (número de prórrogas o rotación de clientes) para alcanzar el siguiente nivel superior. De esta manera, los socios que se ocupan principalmente de los clientes existentes también deberían ser recompensados con un nivel más alto.
Otra innovación, que también tiene en cuenta el modelo de socio, es el pago de la comisión. El 15% se pagará dividido. Una mitad para la captación de clientes, la otra para la asistencia. De esta manera, tanto los socios que han adquirido el cliente pero luego lo devuelven por conflictos, por ejemplo, como los socios que luego siguen atendiendo al cliente reciben parte de la comisión.
Además, los socios reciben servicios asegurados de ventas y marketing, consultoría técnica y soporte de Nfon. El alcance varía en función del nivel de los socios. El programa de socios se aplica a todos los canales de venta, socios a comisión, socios a través de la distribución y socios mayoristas.
Resumen de socios
Desde enero, Ngage entra en vigor. Para participar en el nuevo programa de socios, éstos sólo tienen que firmar un nuevo contrato. También existe la opción de continuar en el antiguo programa. Actualmente, registra 3.000 socios. Según Muschalla, el 80% de ellos son socios de plata. Pero también hay Socios Platino. El proveedor de telefonía en la nube tiene 50.000 clientes corporativos en toda Europa.