¿Google Hangouts está caído … o solo eres tú?

Para muchas personas que trabajan desde casa o necesitan conectarse con compañeros de trabajo remotos, Google Hangouts es una herramienta esencial, por lo que resulta particularmente frustrante cuando parece que Google Hangouts no funciona.

Si no puede conectarse a Hangouts de Google o usarlo para chatear con otras personas, no siempre es fácil saber si es Google el que no funciona correctamente o si tiene un problema con su propia conexión a Internet. Pero con algunas comprobaciones sencillas, puede averiguar si Google Hangouts no funciona o si es usted.

Cómo saber si Google Hangouts no funciona

De alguna manera, descubrir que Google Hangouts está caído es una mejor noticia, porque eso significa que no necesita solucionar problemas potenciales con su propia conexión a Internet. Desafortunadamente, si Hangouts está fuera de línea o tiene problemas, no tiene otra alternativa que esperar a que vuelva a estar en línea (o podría convencer a los otros asistentes de que prueben una herramienta alternativa de conferencias web como Zoom). A continuación, le indicamos cómo verificar si Google Hangouts no funciona:

  1. Consulta la página de Hangouts de Google de Downdetector. Downdetector monitorea muchos sitios web comunes y es un buen lugar para comenzar. Le dirá si el sitio ha reportado problemas y puede estar fuera de línea. 

  2. Si Downdetector no es definitivo, hay otros sitios que puede probar también, incluidos IsItDownRightNow y Outage.Report.

  3. Si bien los usuarios rara vez usan el foro de soporte de Google Hangouts para realizar un seguimiento de las interrupciones, puede consultarlo para ver si hay hilos de mensajes en el foro de la comunidad con respecto a las interrupciones. 

Si tiene problemas para conectarse a cualquiera de estos sitios, o si nadie más ha identificado ningún problema con Google Hangouts, es probable que Google Hangouts esté funcionando normalmente y el problema esté en su propia conexión a Internet.

Qué hacer si Google Hangouts no le funciona

Si verificó si Google Hangouts no funciona y parece funcionar para todos menos para usted, aquí hay algunas cosas que puede hacer para solucionar el problema e intentar volver a comenzar:

  1. Asegúrese de ir a la ubicación correcta y de no escribir mal la URL. Debería intentar visitar hangouts.google.com. 

  2. Si Google Hangouts no se abre en su navegador web, intente iniciar sesión usando un navegador diferente (como Microsoft Edge en lugar de Chrome, por ejemplo) o inicie sesión usando el modo privado o incógnito de su navegador. Experimente con variaciones de navegadores web que no suele utilizar para eliminar posibles problemas de inicio de sesión o almacenamiento en caché. 

  3. Si es una opción, intente usar la aplicación Hangouts para dispositivos móviles en su teléfono. Asegúrese de estar usando la aplicación oficial de Hangouts para iPhone o la aplicación Hangouts para Android.

  4. Si inicialmente estaba probando la aplicación móvil, intente abrir Hangouts en un navegador. 

  5. Borre la memoria caché de su navegador web y vuelva a intentarlo. 

  6. Intente borrar las cookies de su navegador y vuelva a intentarlo.

  7. Si ninguna de estas opciones funcionó, es probable que tenga un problema con Internet. Comuníquese con el soporte técnico de su ISP para obtener ayuda adicional. 

Otros errores de conexión de Google Hangout

Es posible que veas otros mensajes de error o encuentres otros problemas al intentar conectarte a Hangouts. Si el sitio está caído (y roto) de una manera muy importante, es posible que vea errores como 500 Internal Server Error, 403 Forbidden y 404 Not Found. Aparte de esos, puede encontrar estos problemas:

  • Hangouts informa repetidamente que está intentando volver a conectarse. Esto suele ser un signo de una conexión a Internet intermitente en su extremo. Puede intentar reiniciar su enrutador, acercar la computadora al enrutador Wi-Fi o comunicarse con su ISP para obtener asistencia. 
  • No puedes usar Google Hangouts en tu navegador Firefox. Querrá usar un navegador diferente porque Google ya no admite llamadas de voz y video en Firefox. 
  • Hangouts no puede conectarse e informa un error 212, 213 o 214. Este es un problema bastante raro que está relacionado con una configuración dañada en su instalación de GSuite. Si es un usuario de GSuite y ve este error, hable con la persona que administra su GSuite para eliminar su Unidad organizativa de Gsuite, crear un nuevo grupo y asignarlo al nuevo grupo.