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Lea un extracto de la entrevista conjunta con el experto en MSP de ESET, René Claus, y el coach de sistemas Olaf Kaiser:
1. 2021 comienza igual de turbulento que terminó 2020. ¿Ve más oportunidades o más riesgos para los proveedores de servicios de TI en la evolución actual?
Olaf Kaiser: No hay oportunidades sin riesgos. Una actitud útil es centrarse en lo que cada uno puede influir por sí mismo. Y aceptar en principio todas las demás circunstancias. Estoy seguro de que todavía vivimos en una democracia y que todas las regulaciones se deciden de buena fe que contribuyen a nuestro bienestar.
Sobre esta base, se nos permite hacer todo lo posible como propietarios y gestores de empresas de TI para tener éxito.
2. ¿Es ahora el momento adecuado para tratar el tema de los MSP?
Olaf Kaiser: Según mis impresiones, más del 90 por ciento de las casas de sistemas llevan varios años tratando con servicios gestionados. Por otro lado, muchas empresas se estancan entre 12 y 24 meses después de sus primeros éxitos. Convertirse en un MSP no es una cuestión de curso o de copiar plantillas. Es un trabajo duro que requiere compromiso, creatividad y capacidad de permanencia. Seguir y mejorar está a la orden del día.
3. ¿El mercado aún tiene espacio para más MSP? Al fin y al cabo, ya hay muchas casas de sistemas y distribuidores especializados de éxito...
Olaf Kaiser: El mercado todavía tiene mucho espacio para los MSP que ofrecen a sus clientes servicios excelentes. La media rentable no es un concepto para el futuro. El enfoque puede ser la excelencia. Tener claro en qué es realmente bueno cada uno y seguir reforzando eso. Con esta actitud, incluso una pequeña casa de sistemas puede tener mucho éxito en el mercado a largo plazo.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en implementar? ¿No es todo esto increíblemente costoso y largo?
Olaf Kaiser: Roma no se construyó en un día. Un desarrollo constante y medible es más importante que el gran salto. Especialmente para los empleados, las pequeñas sensaciones de éxito y los momentos positivos son más importantes que la gran visión de "cubrimos el 100% de nuestros costes fijos con servicios gestionados". Es mejor empezar con la actitud de que no podemos saberlo todo de antemano, y también con la conciencia de que no todo el dinero grande se ganará de inmediato. Y cometeremos errores para aprender de ellos y empezar la siguiente fase.
¿Cuánto tiempo se tarda en aplicar? La oferta de servicios gestionados no es un proyecto, sino un bloque de construcción en constante evolución en el modelo de negocio. Me temo que nunca se acabará. Pero en el mejor de los casos, siempre un paso más hacia el éxito.
5. ¿Qué distingue al programa MSP de ESET de los de otros fabricantes?
René Claus: Ofrecemos a cada partner de ESET una entrada muy sencilla en nuestro programa MSP, sin certificación adicional ni ventas mínimas mensuales. Los concesionarios y sus clientes finales se benefician por igual de la flexibilidad de las licencias y de la facturación diaria. Nuestros socios son los que más nos elogian por la gestión altamente automatizada de los productos y la prestación de servicios adicionales gratuitos, como los informes de nivel C, la gestión de dispositivos móviles (MDM) o el control de dispositivos. Nuestro llamado "MSP Automation Framework" también ofrece más interfaces para la integración de terceros que otros fabricantes.
6. ¿Qué estatus de ESET hay que tener para convertirse en un socio MSP en absoluto?
René Claus: No hay requisitos mínimos que un revendedor interesado tenga que cumplir. Por ello, no hemos incorporado ningún obstáculo de certificación o registro en nuestro programa de socios.
7. ¿Qué amplitud tiene el portfolio de soluciones de ESET para los MSPs?
René Claus: Nuestro completo portfolio de productos para empresas está disponible para todos los Proveedores de Servicios Gestionados: desde la protección básica contra virus y el cifrado del disco duro hasta soluciones de seguridad avanzadas como Sandbox basado en la nube o Cloud Office Security (protección de Microsoft 365). Por lo tanto, con ESET podrá satisfacer todos los requisitos y necesidades de sus clientes. La única excepción es ESET Enterprise Inspector, que no puede integrarse fácilmente como una solución de detección y respuesta para puntos finales.
8. ¿Qué papel juegan las soluciones locales, las basadas en la nube o las híbridas?
René Claus: Cada vez más empresas se pasan a las soluciones basadas en la nube. Esta es una de las lecciones que están aprendiendo de la pandemia de Corona y de la imparable tendencia a las oficinas remotas o en casa. Pero hay otros que siguen confiando en las instalaciones. Algunos buscan su salvación en la forma mixta híbrida. En resumen, no nos centramos en una forma concreta, sino que ofrecemos nuestros productos tanto en la nube como en las instalaciones. De este modo, dejamos que el usuario decida qué es lo mejor para él.
9. ¿Qué papel juega la "seguridad informática made in EU"?"
René Claus: Los temas de protección y seguridad de datos tienen un papel cada vez más importante en las empresas. Más que nunca, el "oro digital" se está convirtiendo en una garantía de éxito que uno no querría compartir involuntariamente. En este contexto, el Reglamento General de Protección de Datos europeo cobra cada vez más importancia. En ningún lugar se protegen los datos tan bien como en la Unión Europea. Tampoco se aceptan ya las puertas traseras en los productos. ESET es uno de los pocos fabricantes que emite la llamada garantía de puerta trasera. También en este caso, los europeos estamos liderando el camino - y cada vez más empresas hacen honor a ello.
La entrevista completa forma parte de la serie de 12 partes "Cómo crecer como MSP" y puede descargarse aquí.
Puede encontrar toda la información sobre el Programa MSP de ESET en nuestra página web
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