Las siglas ANS se refieren a las palabras en inglés «Average Network Speed». En español, se traduce como «Velocidad Promedio de Red». Su objetivo es medir el nivel de servicio al cliente en cuanto a la velocidad de respuesta de la red en la que se encuentra el servicio que se está ofreciendo.
Este indicador es fundamental para conocer el desempeño de la red, lo que permitirá saber si se está entregando un buen servicio al cliente o si, por el contrario, se necesita mejorar. La medición se realiza mediante pruebas que se hacen en distintos lugares geográficos y en diferentes momentos del día.
Existen cuatro niveles de clientes que se clasifican según su nivel de satisfacción: los promotores, aquellos que están satisfechos con el servicio y lo recomiendan; los pasivos, que no están ni satisfechos ni insatisfechos y no recomiendan el servicio; los detractores, que están insatisfechos y no recomiendan el servicio; y, finalmente, los clientes perdidos.
Para brindar un buen servicio al cliente, se pueden seguir algunos tips, como ser amable, escuchar atentamente, resolver problemas rápidamente, ser proactivo, ofrecer soluciones personalizadas y hacer seguimiento después de la atención. Es importante que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se le brinda, ya que esto podría hacer que se convierta en un promotor del servicio.
Las 4 A del Servicio al Cliente son: Atracción, Atención, Asesoramiento y Agradecimiento. La atracción se refiere a la manera en que se atraen nuevos clientes, ya sea por medio de publicidad o recomendaciones. La atención es cómo se atiende al cliente, ya que se debe tratar con amabilidad y respeto. El asesoramiento es brindar información y soluciones que satisfagan las necesidades del cliente. Finalmente, el agradecimiento es fundamental para fidelizar al cliente, ya que se le agradece por haber elegido el servicio y se le invita a volver.
En conclusión, las siglas ANS son importantes para medir el nivel de servicio al cliente en cuanto a la velocidad de respuesta de la red en la que se encuentra el servicio que se está ofreciendo. Se pueden seguir algunos tips y las 4 A del Servicio al Cliente para brindar un buen servicio y fidelizar al cliente. Además, es importante conocer los diferentes niveles de clientes para poder mejorar en la atención que se les brinda.
ANS y SLA son dos términos relacionados con el servicio al cliente, pero tienen diferencias significativas. ANS se refiere a «Nivel de Servicio Acordado», que es un acuerdo que establece los niveles de calidad que un proveedor de servicios debe cumplir en términos de tiempo de respuesta, tiempos de resolución, disponibilidad, etc. Por otro lado, SLA significa «Acuerdo de Nivel de Servicio», que es un acuerdo más amplio que establece los términos y condiciones del servicio que se proporcionará, así como los niveles de servicio acordados en el ANS. En resumen, ANS es una parte del SLA y se enfoca en los estándares de calidad del servicio, mientras que SLA es un acuerdo más amplio que también incluye otros aspectos del servicio al cliente.
Para hacer un acuerdo de calidad es importante seguir los siguientes pasos:
1. Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
2. Establecer objetivos y metas claras para el acuerdo de calidad.
3. Definir los indicadores de calidad y los procedimientos para medir y evaluar los resultados.
4. Establecer los roles y responsabilidades de todas las partes involucradas en el acuerdo.
5. Establecer un plan de acción para mejorar continuamente la calidad del servicio.
6. Establecer un sistema de retroalimentación y comunicación con el cliente para conocer su satisfacción y mejorar el servicio.
7. Monitorear y evaluar regularmente la implementación del acuerdo de calidad.
Para plantear un objetivo, es importante seguir los siguientes pasos:
1. Definir claramente lo que se quiere lograr.
Ejemplo: Incrementar la satisfacción del cliente en un 20% en los próximos 6 meses.
2. Establecer un plazo para cumplir el objetivo.
Ejemplo: En los próximos 6 meses.
3. Identificar los recursos necesarios para alcanzar el objetivo.
Ejemplo: Capacitación del personal, mejora en los procesos de atención al cliente, implementación de herramientas tecnológicas, etc.
4. Establecer indicadores para medir el progreso y el éxito del objetivo.
Ejemplo: Número de encuestas de satisfacción completadas, nivel de satisfacción promedio, número de quejas o reclamos recibidos, etc.