- organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- socios y proveedores.
- Flujos de valores y procesos.
La gestión de servicios es una disciplina que se encarga de planificar, diseñar, entregar, operar y controlar los servicios de TI de una organización. ITIL es un marco de trabajo que se utiliza para gestionar estos servicios y está compuesto por varias partes interesadas que colaboran en la entrega de los mismos.
1. Clientes: son aquellos que utilizan los servicios de TI que se ofrecen. Los clientes pueden ser internos o externos a la organización y su satisfacción es fundamental para el éxito de los servicios.
3. Proveedores de servicios: son los que ofrecen los servicios de TI y son responsables de su entrega. Los proveedores pueden ser internos o externos a la organización y su colaboración es fundamental para el éxito de los servicios.
4. Proveedores de servicios externos: son aquellos que ofrecen servicios de TI que no son gestionados por la organización. Los proveedores externos pueden colaborar en la entrega de los servicios y su colaboración es fundamental para el éxito de los mismos.
1. Organización y personas: se refiere a la estructura de la organización y la capacidad de las personas para gestionar los servicios de TI.
3. Socios y proveedores: se refiere a las relaciones con los proveedores de servicios externos y la colaboración con otros socios.
ITIL 4 cuenta con 34 procesos que se dividen en tres categorías: estratégicos, tácticos y operativos. Los procesos estratégicos se enfocan en el desarrollo de la estrategia de servicio, los procesos tácticos se enfocan en la gestión de servicios y los procesos operativos se enfocan en la entrega de servicios.
Por último, el ciclo de vida de un servicio de TI consta de cinco fases: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio.
Si desea certificarse en ITIL, existen diferentes opciones de certificación que se adaptan a diferentes niveles de conocimiento y experiencia en la gestión de servicios. Se recomienda buscar un centro de formación autorizado y tomar los cursos que correspondan a su nivel de conocimiento y experiencia. Una vez completados los cursos, se puede presentar el examen correspondiente para obtener la certificación.
Para obtener la certificación ITIL, se debe seguir los siguientes pasos:
1. Elegir el nivel de certificación deseado (Foundation, Intermediate, Expert o Master).
2. Realizar un curso de capacitación acreditado por AXELOS, el propietario de ITIL.
3. Prepararse para el examen mediante la lectura de los materiales de estudio y la realización de prácticas y simulaciones de examen.
4. Presentar el examen de certificación en un centro autorizado por AXELOS.
5. Obtener un puntaje aprobatorio en el examen para recibir la certificación ITIL.
En ITIL, el Director de Proyectos tiene varios roles importantes en la gestión de servicios. Algunos de estos roles incluyen:
1. Definir y gestionar el alcance del proyecto de implementación de ITIL.
2. Coordinar y liderar el equipo de implementación de ITIL.
3. Asegurarse de que se cumplan los plazos y presupuestos del proyecto.
4. Identificar riesgos y tomar medidas para mitigarlos.
5. Comunicar y colaborar con las partes interesadas en el proyecto, incluyendo a los usuarios finales y a los proveedores de servicios de TI.
6. Asegurarse de que se cumplan los requisitos de calidad y que se realice una evaluación continua del proyecto.
7. Supervisar la formación y el desarrollo del equipo de implementación de ITIL.