- Enfoque en valor.
- Empezar donde se está
- Progresar iterativamente con retroalimentación.
- Colaborar y promover visibilidad.
- Pensar y trabajar holísticamente.
- Mantenerlo simple y práctico.
- Optimizar y automatizar.
ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) y es un conjunto de buenas prácticas que se utilizan para mejorar la gestión de los servicios de TI. ITIL se ha convertido en un marco de referencia muy popular para la gestión de servicios de TI. Este marco de referencia se ha utilizado durante muchos años y ha evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria de TI.
1. Enfoque en el cliente: ITIL se centra en la satisfacción del cliente, y todos los servicios de TI deben estar diseñados teniendo en cuenta las necesidades del cliente.
2. Mejora continua: ITIL se basa en la mejora continua, lo que significa que se deben realizar mejoras constantes en los servicios de TI para seguir siendo competitivos y satisfacer las necesidades del cliente.
3. Gestión de servicios: ITIL se centra en la gestión de servicios, lo que significa que todos los servicios de TI deben ser gestionados de manera efectiva para asegurar su disponibilidad, fiabilidad y seguridad.
¿Qué es ITIL PDF?
¿Qué es ITIL y COBIT?
COBIT es otro marco de referencia popular para la gestión de servicios de TI. COBIT se centra en la gobernanza de TI, mientras que ITIL se centra en la gestión de servicios de TI. Ambos marcos se pueden utilizar juntos para proporcionar una gestión completa de los servicios de TI.
ITIL 4 es la versión más reciente del marco de referencia de ITIL. ITIL 4 PDF es una versión digital de este marco de referencia. ITIL 4 se ha actualizado para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria de TI.
ITIL versión 2 fue la versión anterior del marco de referencia de ITIL. ITIL versión 2 se utilizó durante muchos años antes de ser reemplazado por ITIL versión 3.
ITIL 4 consta de cuatro libros principales:
2. ITIL 4 Creación de Valor del Servicio: Este libro se centra en cómo crear valor para el cliente a través de los servicios de TI.
4. ITIL 4 Mejora Continua del Servicio: Este libro se centra en cómo mejorar continuamente los servicios de TI.
ITIL v4 fue lanzado en el año 2019.
El AS IS y el to be son términos utilizados en ITIL para describir el estado actual de los procesos de una organización (AS IS) y el estado deseado después de aplicar las mejoras (to be). En otras palabras, el AS IS es la situación actual de los procesos de una organización y el to be es cómo se desea que sean los procesos después de aplicar las mejoras y cambios necesarios.
El primer uso de ITIL fue en la década de 1980, cuando el gobierno del Reino Unido lo implementó para mejorar la eficiencia de sus servicios de tecnología de la información.