Primeros problemas desde esta mañana a las 7, luego boom de reportes de toda Italia pero SNAI no explica lo que pasa y los usuarios empiezan a temer por su dinero.
Actualización 28/12/2020 18:00
La gravísima caída de los servicios de SNAI, que se está produciendo desde ayer por la mañana, ha sido provocada por un ataque de hackers. Así lo ha admitido la propia empresa en un comunicado de prensa. Aquí tienes todos los detalles:
SNAI Down: fue un ataque hacker | Libero Tecnologia
Problemas técnicos a las webs y app de SNAI gestionadas por Snaitech Spa, la empresa de apuestas legales. Todos los sitios del grupo, que acepta apuestas en carreras de caballos, póquer, varios deportes, juegos y casinos en línea (incluyendo tragaperras) han estado fuera de línea desde esta mañana y un mensaje apareció en el sitio matriz www.snai.it: "MANTENIMIENTO EXTRAORDINARIO - El mantenimiento afecta a todos los productos de snai.it y APP - Esperamos volver a funcionar en breve - El equipo de SNAI".
Las ineficiencias, sin embargo, han estado sucediendo desde ayer con los primeros informes ya a las siete de la mañana. Pánico entre los apostantes italianos que utilizan los servicios de SNAI, con comentarios delirantes en las redes sociales que incluso sugieren que la empresa ha huido con el dinero de los apostantes. A la ira de los usuarios se suma el hecho de que no se menciona la caída del sistema informático en los perfiles sociales oficiales del SNAI. Además de la completa inaccesibilidad de los sitios del grupo, incluido mybet.it, también se informa de la imposibilidad de abrir la app o iniciar sesión.
Actualización 28/12/2020 17:00
Casi 36 horas después del inicio de la caída de Snai, con todas las webs y apps completamente inutilizables, la empresa de apuestas legales sigue atrincherada en un inexplicable silencio. Tras el nada exhaustivo comunicado de esta mañana a las 8:10 en Twitter, de hecho, ya no responde a ningún comentario de los usuarios (unos 170, en este último tuit, mientras escribimos esta actualización). No hay comunicado de prensa oficial e incluso un "Sin comentarios" al Corriere della Sera.
Actualización 28/12/2020 11:30 am
No hay noticias oficiales sobre cuándo terminarán las ineficiencias del SNAI, que ya dura casi 30 horas de inactividad. Ninguna nota de prensa y ninguna nueva publicación en Twitter, donde la empresa ni siquiera ha respondido a los comentarios durante más de 15 horas. También hay una oscuridad total en Telegram, la plataforma en la que la SNAI tiene un canal público, pero que sólo se utiliza para emitir noticias deportivas. Mientras tanto, algunos usuarios han señalado que el número gratuito de SNAI ha sido desactivado a partir de marzo de 2020.
Actualización 28/12/2020 9:00 a.m.
Todos los servicios de SNAI siguen sin funcionar, y llevan más de 24 horas sin funcionar. La comunicación con los usuarios también es oscura: todavía no hay ningún comunicado de prensa oficial de Snaitech Spa y el último tuit de la cuenta oficial de Twitter de SNAI data de las 20:11 de ayer.
Mientras tanto, los clientes de SNAI están haciendo las suposiciones más rocambolescas sobre esta interrupción, incluyendo que SNAI ha quebrado y que un empleado infiel ha infectado los servidores de la compañía para robar el dinero de los apostantes.
Actualización 20:30
Todos los servicios de juego online de SNAI siguen completamente desconectados. En este punto está claro, después de más de 12 horas, que ha habido un problema técnico importante. Tampoco se puede descartar la posibilidad de un ataque de hacking a los servidores de la compañía, aunque no hay información al respecto. Recordemos que SNAI gestiona una montaña de dinero almacenada en las cuentas de juego de sus usuarios.
La web oficial de Snai.it ya no habla de "mantenimiento extraordinario" sino que invita genéricamente a los usuarios a tener paciencia: "Estimados usuarios, estamos trabajando para restablecer todos los servicios lo antes posible. Pedimos disculpas por las molestias".
Mientras tanto, sobre todo en Twitter, muchos usuarios, además de quejarse, empiezan a expresar su preocupación por su cuenta, pero el SNAI, de nuevo en Twitter, tranquiliza a todos: "Podéis estar tranquilos. El problema está en el sitio, no en las cuentas de juego"
Actualización 17:30
Tras varias horas de silencio, el SNAI ha respondido a los usuarios en Twitter. A pesar de que en su web sigue apareciendo el mensaje de mantenimiento extraordinario, la empresa en Twitter respondió a los usuarios:
"La web no está en mantenimiento. Tenemos otros problemas que estamos tratando de resolver desde esta mañana.
"Pero repito: el sitio no está en mantenimiento"
Snaitech Spa, empresa matriz del grupo de apuestas deportivas, no ha publicado ninguna actualización oficial sobre este asunto en su página web.