Con una solución basada en la nube para la gestión de etiquetas, los revendedores del negocio de las impresoras pueden ayudar a las empresas a digitalizar los procesos de etiquetado y ampliar su gama de servicios.
La pandemia de Corona está planteando retos a muchos revendedores porque se han cancelado ferias, conferencias y roadshows en los que antes podían hablar con sus clientes y contactar con nuevos prospectos. Las visitas a los clientes o las demostraciones de productos in situ también suelen ser posibles de forma limitada por el momento debido a las estrictas normas de distancia e higiene. Lo mismo ocurre a menudo con los servicios de asistencia prestados directamente en las instalaciones del cliente.
Esto pone a prueba los modelos de negocio establecidos. Desde hace algún tiempo es evidente que el futuro de los revendedores en el negocio de las impresoras está más en los servicios de mayor calidad que en la clásica venta y reparación de productos. Pero muchos distribuidores han abordado hasta ahora el cambio sólo a medias, porque el negocio tradicional iba bien, y ahora deben cambiar si quieren sobrevivir.
Además de las soluciones de etiquetado para impresoras en entornos de oficina, hay mucho potencial en el software de diseño de etiquetas y los sistemas de gestión de etiquetas, también para los distribuidores especializados y las empresas de sistemas que ya han construido un negocio sólido con servicios y soluciones de etiquetado. Porque antes de Corona, el sector del etiquetado estaba dominado por las ventas y el negocio de proyectos con demostraciones de software in situ y pruebas de concepto. Las aplicaciones se ejecutan localmente y requieren que los empleados que las utilizan y mantienen también estén presentes. En muchos casos, los procesos son largos y poco transparentes: incluso antes de la crisis, no era raro que los cambios en las etiquetas tardaran varias semanas.
Además, en muchas empresas cada fábrica, centro de distribución o sucursal utiliza sus propias etiquetas para el etiquetado de productos, el control de inventarios, el envío y otros procesos, a veces con su propio software de etiquetado y diferentes impresoras de etiquetas. Esta proliferación provoca altos costes porque los empleados tienen que hacer cambios en las plantillas o en los guiones de impresión varias veces, por ejemplo, y puede dar lugar a problemas porque los productos o las entregas no se etiquetan de forma coherente. En el peor de los casos, un etiquetado erróneo amenaza con hacer necesario el reenvasado o incluso provocar la retirada de productos.
Procesos uniformes y centralizados
Con una solución de gestión de etiquetas basada en la nube, los distribuidores ayudan a las empresas a evitar estos problemas. Pueden demostrar la solución en línea -desde el diseño y la gestión de las plantillas hasta los procesos de inspección, la impresión y la gestión de los consumibles- y luego desplegarla muy rápidamente. En la fase de evaluación, las empresas pueden implicar no solo a unos pocos usuarios seleccionados, sino a todos los interesados, incluidos los departamentos de compras, producción, ventas e informática, sin importar dónde se encuentren.
Con una solución en la nube, las empresas unifican y centralizan su gestión de etiquetas. No sólo integran a todas las fábricas, centros de distribución y sucursales, así como a los empleados de la oficina central, sino también a los proveedores, fabricantes contratados y socios logísticos, si es necesario, para utilizar formatos de etiquetas estandarizados en toda la cadena de suministro y distribución. Todas las etiquetas se gestionan de forma centralizada en la nube y están disponibles en cualquier lugar; pueden crearse y editarse cómodamente en el navegador a través de una interfaz sencilla, similar a la de Word, que no requiere conocimientos ni formación previos. Los procesos de aseguramiento de la calidad también pueden implementarse eficazmente con la nube y se pueden eliminar los controles manuales.
Además, las empresas alivian su departamento de TI y sus presupuestos de TI porque no hay que comprar ni mantener ninguna infraestructura para el software de etiquetado. De hecho, cuando se utilizan impresoras que admiten la impresión en la nube, ya no es necesaria la infraestructura local para la impresión de etiquetas, aparte de las propias impresoras. De este modo, se minimizan los tiempos de inactividad causados por problemas informáticos.
Potencial para nuevos servicios
Con la gestión de etiquetas basada en la nube, los distribuidores generan ingresos regulares y fácilmente planificables y se hacen menos dependientes del volátil negocio de los proyectos -el cierre de Corona en primavera demostró claramente lo rápido que puede colapsar-. Los distribuidores pueden ofrecer muchos servicios y, por ejemplo, integrar los datos de los productos desde fuentes centrales como SAP, Microsoft Dynamics, Workday, Netsuite y otras soluciones ERP. De este modo, ayudan a las empresas a evitar el etiquetado incorrecto. También pueden prestar asistencia más fácilmente a través de la nube que con las soluciones instaladas localmente y ayudar a las empresas, por ejemplo, a crear plantillas y definir procesos de aprobación en tiempo real o a comprobar el stock de consumibles e iniciar nuevos pedidos.
En una solución multicliente en la nube, los distribuidores gestionan todos los clientes de la nube de forma centralizada. Esto les da la oportunidad de establecer nuevos servicios y asumir procesos individuales o la gestión completa de las etiquetas para las empresas, y así ampliar su cartera de sistemas de gestión de etiquetas. Como socio que ofrece sistemas de gestión de etiquetas, puede, entre otras cosas, encargarse del diseño de plantillas o de la gestión de suministros para las empresas, de modo que éstas no tengan que preocuparse de reordenar a tiempo los soportes de impresión, las cintas y otras cosas. O bien ofrecen servicios de validación y conformidad, en los que comprueban si las etiquetas cumplen los requisitos legales y determinadas normas; esto es especialmente importante en las industrias farmacéutica y alimentaria. Estos servicios sólo son posibles a través de la nube y antes no podían ser proporcionados por los revendedores con soluciones instaladas localmente para la gestión de etiquetas, o sólo con un gran esfuerzo.
La gama de servicios posibles es grande y se extiende al desarrollo de apps y aplicaciones para procesos específicos del cliente o la integración de otros servicios en la nube a través de APIs. De este modo, los revendedores se aseguran de que las empresas puedan concentrarse plenamente en su negocio real, ya que la gestión de las etiquetas está total o parcialmente en manos de un especialista externo.
