Ganadores y perdedores en el lugar de trabajo del futuro

Las innovaciones refuerzan la competitividad. A menudo se ven frenados por las estructuras de silos de la empresa. Hay que desglosarlas tanto a nivel de personal como de dirección. Las tecnologías inteligentes no solo cambiarán el futuro del trabajo, sino sociedades enteras.

En la tienda de moda Adler, el robot de servicio RFID "Tory" se encarga de registrar diariamente las carencias para poder activar rápidamente los nuevos pedidos. Adler asume un uso medio del robot de cinco a siete años. Los costes de la introducción se ven compensados por la importante reducción de las tareas manuales. Por ejemplo, el robot se encarga de las tareas de inventario, de modo que no es necesario que un proveedor de servicios externo realice el inventario en una fecha determinada. De este modo, el retorno de la inversión se consigue ya al cabo de 1,5 años.

DHL utiliza gafas de datos y realidad aumentada (AR) para ahorrar a los empleados desplazamientos innecesarios y, por tanto, tiempo y costes. No hay forma de evitar las tecnologías inteligentes y la automatización en el futuro. Mientras que, por un lado, alivian a los empleados, al mismo tiempo promueven un temor fundado a la pérdida de empleo. Según Forrester, el 80% de los puestos de trabajo cambiarán. Al mismo tiempo, el 13% de los nuevos puestos de trabajo creados gracias a la automatización se verán compensados por alrededor del 30% de los empleos perdidos.

La automatización está cambiando la sociedad

Habrá más trabajo para las personas que tienen contacto directo con el cliente, habilidades interdisciplinarias, son intermediarios del conocimiento o pertenecen a la élite digital. Menos, por el contrario, para las personas que trabajan en campos específicos, físicamente o basados en la localización. Los analistas también pronostican un aumento de la desigualdad de ingresos, ya que aquellos que no adquieren las habilidades necesarias a tiempo se encuentran en desventaja. La automatización también reducirá al mínimo la subcontratación a países con salarios bajos.

Estos cambios no se producirán en las próximas décadas, sino en los próximos años. El trabajo cotidiano estará entonces determinado por una relación simbiótica entre humanos y máquinas. Por lo tanto, la automatización tendrá consecuencias de gran alcance para las sociedades y las economías.

Derribar las estructuras de silos - también en la gestión

Para las empresas, esto significa que tienen que posicionarse en consecuencia para resistir la presión de la competencia. Hay que romper las estructuras organizativas jerárquicas. En lugar de la estructura de silos, en la que los respectivos empleados más o menos sólo conocen su departamento y pueden ascender en la carrera profesional aquí sobre la base de estructuras establecidas desde hace tiempo, pronto habrá empleados en equipos en constante cambio.

Google y otras empresas de Silicon Valley ya están utilizando este tipo de trabajo en equipo en el llamado concepto OKR (Objetivos y Resultados Clave). El OKR es un marco de gestión moderno que vincula las tareas individuales de los equipos y los empleados con la estrategia, los planes y la visión de la empresa. Los objetivos y los resultados clave se eligen de forma ambiciosa y deben mostrar una cierta disposición a asumir riesgos. Al salir de las zonas de confort, se fomenta la innovación. En Google, se considera óptimo un porcentaje de cumplimiento del 60 al 70 por ciento. Sin embargo, Google no utiliza el OKR como base para la evaluación. En la actualidad, las empresas alemanas siguen confiando en el método tradicional de "gestión por objetivos".

"Las empresas deben convertirse en organizaciones de aprendizaje", concluye Pascal Matzke, vicepresidente y analista de Forrester. "El liderazgo también será diferente en el futuro. El aprovechamiento de la fuerza humana en combinación con la automatización y la inteligencia artificial, pone a la dirección en condiciones de adaptar rápidamente la empresa a la situación del mercado y de innovar".

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