Primeros problemas ya por la noche, boom de denuncias al despertar y web de asistencia en el parpadeo: 2021 empieza mal para muchos smartworking sin conexión TIM y Tiscali.
[ACTUALIZACIÓN] TIM: avería en la central telefónica de Milán durante la noche
A las 12:10 de la mañana, la cuenta oficial de TIM en Twitter ha dado el primer comunicado sobre el tiempo de inactividad de hoy, explicando que la interrupción se debe a un problema eléctrico en la central telefónica de Milán. Según la empresa, sólo el 0,68% del total de usuarios se ha visto afectado por la parada técnica. Esta es la nota de TIM:
"TIM informa de que durante la noche se produjo un corte de energía localizado en Lombardía en una central telefónica de Milán, lo que provocó el apagado de algunos equipos.
Los técnicos, trabajando inmediatamente, restablecieron la energía, desviando la red móvil y las líneas de los clientes empresariales. La interrupción se resolvió en pocas horas y afectó a un total de 300.000 clientes. (Recordemos que tenemos 46 millones de clientes, es decir, el 0,62%)".
Mientras tanto, el número de informes de interrupción ha descendido, pero muchos usuarios en Twitter siguen quejándose de la falta de conexión.
Este es un mal comienzo del primer lunes laborable para miles de italianos, sobre todo para los que están en casa smartworking: a partir de la noche, hay varios problemas con las conexiones a Internet de TIM, el mayor operador de nuestro país, pero también hay problemas con la red fija y móvil de Tiscali.
Los informes, recogidos como siempre por la conocida web Downdetector, se refieren tanto a ADSL como a conexiones de fibra óptica FTTC y FTTH y provienen de toda Italia. No se trataría, por tanto, de un problema localizado o de corta duración: los primeros informes de ineficacia se remontan a la pasada noche, pero la mayoría de los usuarios han descubierto no tener conexión hasta esta mañana, al despertarse. Algunos usuarios afirman ver la luz del módem router TIM encendida, indicando la presencia de una conexión, pero la conexión no está realmente ahí. Otros, sin embargo, ven la luz intermitente. En algunos casos, si el usuario tiene un número de teléfono VOIP, el servicio de telefonía fija también ha fallado.
TIM: la primera caída ya es a las 5:45am
Fing Internet Alert, otro conocido sitio que recoge informes sobre caídas en los principales servicios digitales, registró un pico de informes a las 5:45am. Según la FIA, la interrupción se resolvió después de 35 minutos, es decir, en torno a las 6:20 horas.
Los usuarios, sin embargo, siguen sin disponer de la línea de Internet de TIM y, en consecuencia, es probable que los técnicos de la operadora estén trabajando desde la madrugada para resolver una avería generalizada y que la conexión vaya y venga.
Caída de TIM: problemas también en el sitio de asistencia técnica
Tras la caída de las conexiones fijas de TIM, muchos usuarios han recurrido a los servicios de asistencia de la operadora. En particular, en el servicio de atención al usuario número 187 y en el sitio web http://assistenzatecnica.tim.it/. Este último, debido a la avalancha de accesos, es casi completamente imposible de alcanzar. Algunos usuarios han conseguido hablar con un operador, pero la respuesta ha sido que son conscientes del problema y que los técnicos ya están trabajando.
Tiscali: problemas en la red fija, en el móvil y en el correo electrónico
Los problemas técnicos de Tiscali, en cambio, ya empezaron ayer pero parecían limitarse inicialmente al acceso a los buzones de correo electrónico y a un mosaico de personas. Esta mañana, sin embargo, se ha producido un boom en el número de denuncias, con un fuerte aumento de usuarios que se quejan de problemas de conexión a Internet en la red fija y, aunque en menor medida, de denuncias de falta de conectividad móvil.
También en este caso, los usuarios han acudido a Twitter y a las páginas web que informan de las caídas técnicas para quejarse de la imposibilidad de contactar con la compañía para saber cuándo se solucionarán los problemas técnicos.