En este artículo te daremos instrucciones detalladas sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Spotify a través de varios sistemas. Aquí te explicamos cómo.
Cada vez son más las personas que utilizan Spotify para escuchar música desde la web o a través de sus smartphones, con una enorme variedad de artistas y álbumes disponibles a la carta, desde los más populares hasta los más oscuros. Se trata de un servicio realmente útil y variado, gracias también a la eficacia del servicio de asistencia de Spotify, que es capaz de resolver cualquier problema. No podía ser de otra manera para un servicio que es utilizado por millones de usuarios. Pero, ¿cómo contactar con Spotify? Hay varias formas.
Contactar con el servicio de atención de Spotify a través del formulario online
Para contactar con el servicio de atención al cliente de Spotify, la principal forma es rellenar un formulario especial online. Tendrás que entrar en tu cuenta con tus credenciales o acceder a ella a través de tus redes sociales. Una vez que hayas accedido a la página principal, tendrás que seleccionar una categoría, en función de la consulta que quieras hacer al soporte de Spotify, y luego un tema relevante. Esto abrirá una página que le mostrará automáticamente una serie de posibles soluciones relacionadas con el tema en cuestión. Si no encuentras nada interesante entre ellas, el siguiente paso es pulsar el botón "Sigo necesitando ayuda".
A continuación aparecerá un formulario que deberás rellenar por completo, introduciendo tu nombre y apellidos, y explicando el tipo de problema que quieres resolver. A continuación, deberás hacer clic en "Enviar pregunta" para que el servicio de asistencia de Spotify reciba tu consulta y te responda, algo que harán con relativa rapidez. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te registraste o vinculaste a tu perfil de Facebook.
Contactar con el soporte de Spotify a través de Facebook
Otra forma de contactar con el soporte de Spotify es utilizando la red social Facebook. Una vez que hayas iniciado la sesión, tendrás que acceder a la página de SpotifyCares, que está diseñada específicamente para ofrecer apoyo. A continuación, sólo tendrá que acceder a la ventana de chat y formular la pregunta que le interese. En este caso tendrá que escribir en inglés. También puede ser útil acceder a la fanpage principal del servicio e intentar aclarar tus dudas allí, aunque en este caso los mensajes no serán respondidos por el soporte de Spotify, sino por un bot. A veces también puede ser útil mirar los posts que ya han sido publicados, donde puede que ya encuentres respuestas sin necesidad de hacer más preguntas.
Contactar con el soporte de Spotify a través de Twitter
También se puede contactar con el soporte de Spotify a través de la plataforma de Twitter, mediante una cuenta especial a través de la cual ofrece ayuda y actualizaciones. En este caso, para ponerte en contacto con el servicio de asistencia, tendrás que escribir un tuit dirigido a la cuenta correspondiente, @SpotifyCares. De nuevo, tendrá que escribir en inglés, explicando el problema que tiene, y luego simplemente enviar y esperar una respuesta. Si tienes más preguntas generales, ponte en contacto con @Spotify o @SpotifyItaly. De nuevo, te puede resultar útil mirar los tuits que ya se han publicado, donde puede que ya tengas la información que necesitas.
Otras formas de contactar con el soporte de Spotify
No hay un número de soporte de Spotify, pero hay una página de contacto dedicada donde puedes encontrar todas las direcciones de correo electrónico y datos de contacto. Sin embargo, Spotify también tiene su propia guía oficial, donde encontrarás muchas preguntas y respuestas para solucionar problemas, así como tutoriales que explican el funcionamiento del servicio paso a paso. Sólo tiene que ir a la página de inicio y buscar el tema que le interese. Sólo tiene que escribir el problema sobre el que quiere preguntar en el espacio previsto para ello. También puedes buscar por categoría.
Una forma alternativa de buscar ayuda para Spotify es a través de la comunidad dedicada, a través de la cual los usuarios pueden interactuar entre sí, discutiendo una amplia gama de temas, a la vez que encuentran ayuda para cualquier problema técnico. Para acceder a ella, conéctese a la página de inicio e intente escribir el tema sobre el que desea recibir información en el campo de búsqueda correspondiente. Se abrirá una página en la que podrás buscar respuestas a tu pregunta. A continuación, puede participar en el debate haciendo clic en Responder. Alternativamente, si no encuentras una respuesta satisfactoria, puedes abrir un nuevo tema haciendo clic en Iniciar un tema en la parte superior izquierda de la página.
La comunidad también tiene artículos que puedes consultar, ya que contienen explicaciones útiles sobre diversos temas y operaciones de soporte de Spotify. No es posible interactuar aquí, pero puedes publicar comentarios. La comunidad también puede explorarse por categorías, seleccionando el tema de interés.