El trabajo flexible e independiente de la ubicación ofrece muchas ventajas para las empresas y sus empleados. Al mismo tiempo, plantea nuevos retos, tanto en lo que se refiere al equipamiento técnico como a la seguridad informática y la cultura empresarial.
El mundo laboral en Alemania ha cambiado mucho en los últimos 18 meses. Dondequiera que uno mire, se encuentra con los más diversos conceptos: Desde el cambio permanente al trabajo híbrido, como en Deutsche Telekom o BMW, hasta una serie de empresas que han llamado inmediatamente a sus trabajadores para que vuelvan a la oficina tras el fin de la obligación legal temporal de la oficina en casa, el concepto de "trabajar desde cualquier lugar" ha sufrido una transformación largamente esperada y ahora se muestra más diverso que nunca.
Sin embargo, hace un año y medio, un acuerdo de "trabajo desde cualquier lugar" era más un sueño que una realidad para muchos empleados. Hasta el año 2020, la mayoría de las empresas tenían como norma estar presentes en la oficina durante las horas de trabajo. Pero la pandemia ha dado un vuelco a este supuesto básico: el cambio forzado del entorno de trabajo se demostró a sí mismo para muchos empleados, y también para los empresarios. Así, incluso después de la supresión de la obligación de trabajar en casa, según el reciente estudio DAK-Gesundheit sobre el trabajo en casa, el 90% de los empleados querría seguir trabajando desde casa de forma habitual y beneficiarse de una mayor flexibilidad y menos desplazamientos. Ahora el siguiente paso para muchas empresas es un enfoque híbrido hacia el "espacio de trabajo en cualquier lugar". Mientras que las empresas de software SAP y VMware, por ejemplo, consideran que un lugar de trabajo 100% flexible y basado en la confianza es la norma y no la excepción, por lo que dejan que los empleados decidan libremente en el futuro cuándo trabajan desde casa, en la calle o en la oficina, empresas como Allianz o Henkel quieren establecer ciertas normas para el trabajo a distancia.
Pero, ¿a qué retos se enfrenta el departamento de TI a la hora de implantar un modelo híbrido consistente en un espacio de trabajo en la oficina y en casa? Hasta ahora se ha invertido sobre todo en tecnologías de trabajo en las instalaciones de la oficina, pero en un modelo de trabajo descentralizado "en cualquier lugar", debe aplicarse el lema "lo digital primero". Para garantizar una transición sin problemas para el departamento de TI y los empleados, hay que superar los siguientes retos.
Reto 1: una experiencia de los empleados sin problemas
Cuando una gran parte de los empleados se trasladó a la oficina en casa de la noche a la mañana en la primavera de 2020, la primera prioridad era el acceso a todos los datos, documentos y aplicaciones importantes. De la noche a la mañana, los equipos informáticos se enfrentaron a la tarea de equipar a los empleados con herramientas digitales, establecer procesos y soluciones que permitieran un acceso seguro a todas las aplicaciones y datos necesarios de la empresa. El objetivo era garantizar que la rutina diaria de trabajo habitual pudiera llevarse a cabo desde casa en gran medida sin interrupciones. Pero incluso después de más de un año en la oficina en casa, los empleados siguen luchando con aplicaciones móviles inconsistentes y mal conectadas. La razón: herramientas digitales aisladas y vinculadas a la ubicación.
En el futuro, las TI deben garantizar que todos los trabajadores puedan acceder de forma fiable a las aplicaciones, así como a los datos; no debería importar el dispositivo móvil o de escritorio que se utilice. Es importante que los procesos también funcionen digitalmente sin problemas y que la productividad no se vea afectada. Esto aumenta el bienestar y la motivación, porque no hay nada que frustre más que las interrupciones innecesarias o los pasos de trabajo adicionales. Para las empresas, este es también un aspecto importante en lo que respecta a la contratación y la retención de los empleados, ya que la generación más joven, en particular, no querrá prescindir de las ventajas de los modelos de trabajo flexibles en el futuro. Por ello, es aconsejable que las empresas inviertan en una arquitectura híbrida que ofrezca una experiencia del empleado más eficiente y de extremo a extremo.
Desafío 2: de la seguridad informática fragmentada a la confianza cero
Con la pandemia y el consiguiente trabajo remoto, la mayoría de los empleados ya no trabajan dentro de la red corporativa segura. De este modo, los dispositivos móviles, como los ordenadores portátiles, incluidas las aplicaciones y los datos, han salido de la red corporativa segura y se encuentran en entornos informáticos que a menudo no cumplen los elevados requisitos de seguridad de las empresas. Esto también ha aumentado la superficie de ataque para las amenazas de seguridad. En este caso, existe el peligro de que los atacantes penetren en la red corporativa a través de los dispositivos finales y causen daños generalizados. El abandono de los cortafuegos tradicionales en favor de soluciones de seguridad modulares hace que los sistemas y dispositivos informáticos sean más vulnerables a los ataques. En este contexto, no es de extrañar que los ciberataques hayan aumentado un 80% desde el paso a la oficina doméstica en 2020. Las medidas de seguridad deben adaptarse a las diferentes ubicaciones, usuarios, aplicaciones y puntos finales de un modelo de puesto de trabajo híbrido y deben funcionar localmente. La red, a su vez, se ha vuelto confusa y compleja debido a la computación móvil, en la nube, en el IoT y en los bordes, y, por tanto, rica en nuevos puntos de ataque.
Un concepto de seguridad basado en el enfoque de confianza cero puede prevenir los ciberataques y reducir la complejidad. El concepto de "nunca confíes, siempre verifica" significa que, por principio, no se confía en nadie tanto dentro como fuera de la red corporativa -ninguna aplicación, ninguna carga de trabajo, ningún usuario, porque cualquiera puede ser un supuesto atacante. De este modo, se pueden eliminar los perímetros de red tradicionales con una gran superficie de ataque. Sin embargo, esto sólo funciona si el factor de seguridad informática ya está integrado en la infraestructura informática. Al fin y al cabo, no se trata de evitar las brechas de seguridad a toda costa, sino de integrar la seguridad informática en todo: las aplicaciones, la red y todo lo que transmite datos.
Desafío 3: de la complejidad operativa a la simplicidad
Para garantizar una buena colaboración, productividad y acceso en todas las plataformas a pesar del repentino cambio al trabajo remoto, las empresas han tenido que invertir en nuevas herramientas y aplicaciones. Entre ellas se encuentran las aplicaciones de chat en equipo y las herramientas de colaboración y videoconferencia, cuya rápida integración trajo complicaciones en poco tiempo. Ahora, 18 meses después, los equipos de TI se enfrentan a una mezcla confusa y compleja de diversas herramientas. Para reducir la complejidad recién creada, el primer paso es identificar las herramientas más utilizadas y priorizar cuáles son relevantes y necesarias para el futuro del "Espacio de trabajo en cualquier lugar".
Se considera que las soluciones escalables que pueden seguir utilizándose a medida que la empresa crece o abre nuevas áreas de negocio están preparadas para el futuro. La infraestructura de escritorio virtual (VDI) existente, el lugar de trabajo digital y las aplicaciones de seguridad informática han permitido el trabajo desde casa en la primera fase de la pandemia, pero ¿son escalables para ofrecer un trabajo remoto a largo plazo con una experiencia óptima para el empleado? Las soluciones no escalables pueden hacer que los trabajadores remotos sean menos productivos, ya que no siempre se puede garantizar una conexión VPN estable y un acceso rápido a las aplicaciones.
Otro factor clave es la automatización, como la detección y el parcheo automático de las vulnerabilidades de seguridad. Esto permite asegurar los puntos finales antes de que se conviertan en una puerta de entrada para los hackers y en un riesgo para toda la empresa. La automatización facilita el trabajo del equipo de TI y libera el espacio necesario para poner el trabajo remoto en una base segura con una plataforma de lugar de trabajo moderna y escalable.
Conclusión: La nueva normalidad ha llegado para quedarse
Una nueva mentalidad es ahora tan importante como los equipos de TI y las aplicaciones móviles en el movimiento hacia el "espacio de trabajo en cualquier lugar" o el trabajo remoto independiente de la ubicación. La crisis de Covid 19 ha obligado a cambiar a un ritmo que muchos no creían posible. Para garantizar el éxito de las inversiones en TI en lugares de trabajo remotos a largo plazo, el rendimiento y los resultados del trabajo deben considerarse desvinculados del lugar de trabajo.
Tras superar los retos del último año, rápidamente quedó claro que lo que se pensaba que eran soluciones temporales para los lugares de trabajo en casa o las herramientas de colaboración resultaron ser una estrategia de inversión sensata para los CIO. Y los empleados también se han sentido cómodos con la idea del trabajo flexible y ya no quieren perderse las numerosas ventajas que conlleva. Toda empresa que quiera mantenerse en el mercado y competir por la cuota de mercado, el talento y el reconocimiento debería invertir urgentemente en una plataforma a prueba de futuro para el trabajo independiente de la ubicación. Denn diese neue Form des Arbeitens wird uns dauerhaft erhalten bleiben.
Bildquelle: VMware