Amazon busca constantemente soluciones eficaces para garantizar la máxima satisfacción de sus clientes, por lo que ha decidido resolver el problema de la disponibilidad en casa introduciendo la opción Amazon Locker. Estas estructuras son taquillas para la recogida en autoservicio de los productos comprados en el comercio electrónico, instaladas en los puntos de venta que forman parte de la red Amazon Hub, un servicio gratuito propuesto por la multinacional estadounidense para no tener que preocuparse de ser encontrado en casa. A continuación, te explicamos cómo funciona Amazon Locker y todo lo que necesitas saber sobre él.
Qué es Amazon Locker
Amazon Locker es un innovador servicio lanzado por la compañía estadounidense, a través del cual puedes recoger los productos comprados online en el comercio electrónico en un punto de entrega distinto a tu domicilio o dirección de trabajo. En concreto, se trata de centros de autoservicio para la recogida de paquetes, donde se depositan los artículos solicitados a la espera de que el comprador los recoja.
El significado del término Locker, de hecho, es el de taquilla, ya que la mercancía se almacena en el interior de estructuras similares a armarios, caracterizadas por un color naranja que las hace inmediatamente reconocibles y cerradas por un sistema de cierre electrónico. De este modo, sólo la persona que tenga el código de desbloqueo podrá acceder a los contenidos, garantizando así un alto nivel de seguridad para evitar cualquier tipo de robo o apropiación indebida.
Esta solución refleja un fenómeno de rápido crecimiento en 2020, el del modelo denominado click & collect, es decir, el proceso de comprar online y recoger en un centro físico. Según el Consorcio Netcomm, este método creció un 349% durante los meses de bloqueo, convirtiéndose rápidamente en un hábito establecido entre los compradores electrónicos, siendo actualmente una de las formas de entrega más populares.
Cómo funciona Amazon Locker
El funcionamiento de Amazon Locker es bastante sencillo: basta con elegir esta modalidad de entrega al finalizar el pedido en la plataforma, sustituyendo la clásica entrega en tu domicilio por una en un punto de recogida alternativo. Evidentemente, hay que indicar el Locker que se desea, buscar el lugar de recogida más adecuado y guardarlo en las preferencias de la cuenta de Amazon.
Naturalmente, no todos los artículos que se venden en la plataforma de comercio electrónico son compatibles con esta opción, por lo que hay que tener cuidado y comprobar que la mercancía es adecuada. Si no es así, la propia Amazon nos informará con un mensaje especial, por lo que en este caso sólo tendremos que buscar otro Locker, recibir el producto en casa o en el trabajo, o anular el pedido y cancelar la entrega si no hay otra solución adecuada.
Si, por el contrario, conseguimos encontrar un Locker de Amazon, podemos confirmar la operación y concluir la compra. Luego sólo queda recoger la mercancía, después de haber recibido un correo electrónico o una notificación confirmando que el paquete ha sido depositado en la consigna. Dentro del mensaje también recibirás un código de 6 dígitos, que podrás introducir durante el proceso de canje de artículos a través de la pantalla del Locker, o escaneando el código de barras que se proporciona con la notificación.
Después de desbloquear el Locker sólo tienes que abrir el cajón, sacar el producto y volver a cerrar el compartimento. Una vez que haya recibido el mensaje por correo electrónico, es importante recordar que dispone de 3 días, por lo que en un plazo de 72 horas deberá acudir al punto de recogida y retirar la mercancía. En caso contrario, si no recoges el producto en el plazo establecido, Amazon se llevará el artículo sin coste adicional, asegurando la devolución del importe del pedido en tu tarjeta de crédito.
Amazon Locker: ¿cómo encontrarlo?
Los Amazon Lockers están instalados en distintos puntos de venta, como supermercados, gasolineras, centros comerciales y estancos que participan en la iniciativa. Los productos disponibles para la recogida deben ser de pequeño tamaño y poco peso. Según las directrices de Amazon, es posible elegir la recogida en el Locker para paquetes de hasta 4,5 kg, con dimensiones máximas de 42cm x 35cm x 32cm.
La opción sólo está disponible para los productos enviados por Amazon.es, mientras que los enviados por terceros minoristas no son compatibles con el servicio. No obstante, también puedes utilizar Amazon Lockers para las devoluciones, indicando esta forma de entrega del artículo a devolver para que un mensajero proceda a la recogida. La lista completa de tiendas afiliadas se actualiza constantemente, por lo que para conocer todos los puntos de autoservicio disponibles hay que acudir a la web de la compañía estadounidense.
Para encontrar los Amazon Lockers, hay que acceder al portal entrando en la cuenta de Amazon, seleccionar la opción Cuentas y Listas en la configuración del perfil y pulsar en Direcciones, después elegir la opción Añadir Dirección y continuar con Para añadir un punto de recogida o un Amazon Locker. Luego puedes usar el mapa, o puedes hacer una búsqueda introduciendo el código postal, la dirección o un punto de referencia, así que una vez que hayas encontrado el Locker solo tienes que guardarlo usando la función Establecer como predeterminado.
Cómo devolver un artículo con Amazon Locker
Como hemos dicho, Amazon Locker también funciona para las devoluciones, así que puedes usar este método para devolver productos no adecuados. El procedimiento consiste en entrar en el Centro de Devoluciones online de Amazon.es, solicitar la devolución con Locker y esperar el correo de confirmación. En este punto es necesario embalar el producto con cuidado, comprobar que no excede las dimensiones permitidas (30x30x30 cm), acudir al punto de recogida, introducir el código recibido por correo electrónico y depositar el paquete tal y como indica el procedimiento guiado.
Cuál es el coste del servicio Amazon Locker
El coste de Amazon Locker no incluye ningún tipo de recargo, por lo que siguen siendo válidas las tarifas normales aplicadas para el envío de mercancías. En este caso, los suscriptores de Amazon Prime también pueden beneficiarse de las entregas gratuitas en los puntos de recogida de autoservicio, simplemente seleccionando esta opción al hacer el pedido. Por otra parte, para quienes no tengan una cuenta Prime, el precio de las entregas estándar en 2-3 días laborables comienza en 1,99 euros para los paquetes pequeños y sube a 6,99 euros para los productos voluminosos.
Para las entregas en el mismo día sin Amazon Prime, sin embargo, la tarifa es de 8,99 euros, mientras que las entregas en un día laborable requieren 5,99 euros. Por supuesto, el envío gratuito se sigue aplicando a las compras superiores a 29 euros, y también hay descuentos para quienes opten por recogerlo en una taquilla de Amazon. También hay un descuento para los que optan por recoger en un Amazon Locker. En este caso, hay una reducción de 1€ sobre el precio de lista, y el umbral para la entrega gratuita se reduce a 25€ para los artículos de la categoría de Libros.
Cuál es el beneficio por alojar Amazon Lockers
La infraestructura que incluye todos los puntos de recogida se llama Amazon Hub, una red en constante expansión que incluye dos tipos de servicios: Lockers para recogidas en autoservicio y Counters para entregas con personal. Los comercios y puntos de venta que cumplan con los requisitos pueden solicitar albergar un Locker o Mostrador, una opción que permite aumentar el flujo de clientes dentro de su negocio.
Los criterios de selección incluyen la presencia de un espacio adecuado, de hecho, para instalar un Amazon Locker debe tener al menos 2 metros de altura y 1,83 metros de ancho, con una profundidad de 60 cm y la disponibilidad de montar si es necesario módulos adicionales de 90 cm cada uno. Además del espacio es necesario garantizar un horario de funcionamiento adecuado, de hecho Amazon exige la apertura de lunes a sábado, el cierre no antes de las 19 horas y una pausa para comer de no más de 1 hora.
Naturalmente la empresa de Jeff Bezos prefiere negocios con horarios más flexibles y espacios más amplios, por ejemplo capaces de ofrecer un horario extendido y apertura en domingo, en cualquier caso cualquiera que tenga una tienda que cumpla con los requisitos puede solicitarlo. El alojamiento del Amazon Locker no tiene coste alguno, pero la instalación y el mantenimiento son gratuitos y el sistema está totalmente automatizado, lo que garantiza un flujo constante de visitantes a tu negocio.
Qué beneficios ofrece el Amazon Locker a los clientes
Para los clientes que compran en Amazon, los Lockers son sin duda un servicio conveniente, ya que ofrecen una serie de importantes beneficios. En primer lugar, no hay que pagar nada por utilizar este método de recogida, ya que no hay costes adicionales, por lo que al mismo precio que el envío normal, o gratuito en el caso de los suscriptores de Amazon Prime, la opción de Locker no supone ningún gasto extra.
Además, la recogida en autoservicio es una solución cómoda y práctica, sobre todo para todas aquellas personas que no pueden recibir sus paquetes en casa o en el trabajo. De este modo, puede elegir simplemente la opción de Amazon Locker, evitando problemas de disponibilidad, y recoger su mercancía siempre que sea posible según su horario. El plazo de 3 días también ofrece una buena flexibilidad, de modo que incluso si no puede ir al punto de recogida el día en que llega el artículo, puede hacerlo al día siguiente o al día siguiente.