La cooperación comercial especializada en TI Microtrend forma a sus socios en procesos operativos optimizados. Gracias a la mayor rapidez de los procesos, los clientes están más satisfechos y el minorista también puede ahorrar costes. Aquellos que superen la prueba podrán pegar un sello de aprobación naranja en su escaparate.
Thomas Müller, propietario de la tienda de informática TM Computer en Herford, tiene ahora un sello de aprobación naranja claramente visible en su escaparate, justo al lado de la entrada. Una señal de que ha participado con éxito en la certificación de servicios de Microtrend.
En los cursos de formación de la cooperación comercial especializada en TI, los socios aprenden cómo pueden mejorar su tecnología y los procesos operativos asociados desde el punto de vista del aumento de los beneficios. La experiencia de los miembros de la asociación desemboca en la serie de seminarios "Tecnología = Beneficio".
"Sólo a través de una apariencia profesional se puede ganar dinero en el comercio de las tecnologías de la información", está convencido Friedrich Pollert, conferenciante de seminarios y jefe de apoyo a los socios de la empresa matriz de cooperación Synaxon. "Aquí se trata de optimizar todo, desde la A de preparación de propuestas, pasando por la S de acuerdo de servicios, hasta la Z de venta adicional de servicios."
De la teoría a la práctica
Müller ha puesto en práctica directamente parte de la formación. Esto incluye, por ejemplo, la revisión de su hoja de aceptación. "Al fusionar el certificado de aceptación antiguo y el de nuevo diseño, hemos conseguido unir muchos puntos. De este modo, simplemente estamos mejor protegidos legalmente y ahora podemos anotar aún más información en la nota", explica el empresario.
Además, ha estructurado mejor el trabajo en el taller y también ha rediseñado la tienda. La recepción del servicio ofrece ahora más espacio para la caja, de modo que los clientes pueden ser atendidos más rápidamente. Se publica una lista de precios para los servicios. "Así, nuestros clientes pueden ver los precios de inmediato, lo que hace casi superfluas las discusiones posteriores", explica Müller. "Nuestro trabajo y todos los costes son ahora mucho más transparentes gracias a la certificación de servicios de Microtrend. Para el proceso interno, también salvaguardamos con nuestro nuevo certificado de trabajo del técnico para que ya no se nos olvide hacer las facturas."
Inscripción al seminario
La próxima certificación de servicio de Microtrend tendrá lugar el 9 de abril. Todavía quedan algunas plazas disponibles. Para la inscripción y otras preguntas, Denny Vahle de Microtrend Partner Support está disponible en el 0521/9696256 o a través de [email protected].
Después de pasar el examen, los participantes pueden llamarse a sí mismos Microtrend Service Partners y recibir el sello de calidad naranja, que pueden mostrar en la tienda, pero también utilizar para las cartas comerciales y la presencia en línea en la página web de cooperación.
Para los concesionarios de TI que quieran convertirse en socios, el departamento de expansión ofrece sesiones de asesoramiento y paquetes de inicio con servicios para los concesionarios con una tienda minorista.