Según un estudio de consumo de comercio electrónico para Alemania encargado por la Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (bevh). (bevh), el comercio online se disparó en 2019 gracias a los clientes frecuentes. Según el estudio, el total de las ventas de productos en línea ascendió a 72.600 millones de euros.
Según bevh, aproximadamente uno de cada tres compradores en línea hace ahora sus pedidos varias veces a la semana por Internet. Esto y un aumento significativo del volumen de pedidos a través de dispositivos móviles han impulsado las ventas brutas de bienes en el comercio electrónico hasta los 72.600 millones de euros (IVA incluido). Esto supone un aumento del 11,6% en comparación con el valor del año anterior, que fue de 65.100 millones de euros (IVA incluido). La facturación total de bienes y servicios en el comercio interactivo, que incluye los pedidos por escrito y por teléfono, además de las ventas en línea, alcanzó los 94.000 millones de euros (IVA incluido).
Los datos también muestran que uno de cada tres pedidos se realiza ahora a través de smartphones y tabletas. Hace cinco años, no llegaba al 20%. El elevado número de pedidos en general también se debe a que los minoristas y los repartidores han mejorado la percepción de los clientes, según bevh. El 94,5 por ciento de los encuestados se declararon muy satisfechos o satisfechos con sus compras en línea, frente al 93,9 por ciento de hace un año.
"El comercio en línea de Alemania está en la vía rápida. El comercio electrónico es cada vez más eficiente y los minoristas están bien equipados para seguir creciendo. El aumento de la satisfacción de los clientes en otro año de crecimiento lo ha demostrado de forma impresionante", afirma Gero Furchheim, presidente de bevh y portavoz de la junta directiva de Cairo AG.
La distribución de las ventas
Todos los tipos de empresas de venta por correo han contribuido al crecimiento. Las empresas de venta por correo multicanal se situaron claramente a la cabeza en 2019, con un aumento total del 13%. Con un 8,2%, las tiendas online de los minoristas de papelería crecieron significativamente por debajo del nivel del mercado. En cambio, los proveedores que vincularon una oferta de catálogo con el comercio online crecieron un 18,1%. Los operadores puros online y los marketplaces crecieron casi en la misma proporción, un 10,7% y un 10,8% respectivamente. Esto no cambia casi nada en la distribución de la facturación: al igual que el año anterior, el 47 por ciento de la facturación corresponde a los marketplaces online, el 35 por ciento a los proveedores multicanal y el 15 por ciento a los pure players de internet.
En el cuarto trimestre de 2019, solo el comercio electrónico alcanzó por primera vez una facturación bruta de 22.000 millones de euros, significativamente más de 20.000 millones de euros en un trimestre. El comercio interactivo total en Alemania alcanzó los 22.300 millones de euros (IVA incluido), poco más. Por primera vez, el comercio online supuso casi el 99% del Comercio Interactivo.
Previsión para 2020
Debido a los buenos resultados comerciales de 2019, bevh espera un mayor crecimiento del comercio electrónico este año. "Sin embargo, según nuestras previsiones, será algo menor que en 2019, con un 10 por ciento, debido a las perspectivas económicas poco halagüeñas en 2020. No obstante, se espera que el comercio electrónico con mercancías alcance los 80.000 millones de euros. El volumen de negocio interactivo total con bienes y servicios superará el umbral de los 100.000 millones de euros (IVA incluido) por primera vez en 2020."
Grupo de bienes "Entretenimiento"
El grupo de bienes "Ordenadores / Accesorios / Juegos / Software, incluidas las descargas" del clúster "Entretenimiento" alcanzó un volumen total de 6.000 millones de euros (IVA incluido) en 2019, un aumento del 13,5%. En 2018, seguía siendo de 5.300 millones. El sector individual "Artículos electrónicos y telecomunicaciones" creció en línea un 12,2% y registró unas ventas de 13.200 millones de euros (2018: 11.800 millones de euros, IVA incluido). Las ventas online de "Libros / Ebooks / Audiolibros" crecieron un 7,1% y ascendieron a 3.900 millones de euros (2018: 3.600 millones de euros con IVA incluido).
Todo el grupo de "Entretenimiento" creció un 11,5%, ligeramente más débil que el año anterior, pero superó el umbral de los 25.000 millones de euros y alcanzó los 25.800 millones de euros (con IVA incluido) (2018: 23.200 millones de euros).