Servicio de atención al cliente: la mayoría de las consultas se gestionan digitalmente

Las empresas que no invierten en canales digitales de captación de clientes se arriesgan a perderlos en favor de la competencia. Según el estudio, la digitalización está configurando cada vez más la relación con los clientes. Los que no adopten el chat web, las redes sociales, los SMS, los smartphones y las aplicaciones móviles, y … Leer más