Un nuevo portal de servicios pretende facilitar la tramitación de las reparaciones a los socios comerciales de Komsa. Los miembros de la cooperación comercial especializada Aetka también se beneficiarán en el futuro de condiciones comerciales especializadas para las reparaciones a través de repamo.com.
El distribuidor sajón Komsa tiene un doble enfoque cuando se trata de reparaciones. Ambas formas se ofrecen a los concesionarios en el portal de concesionarios en www.karlo.de (en la sección "Service"). La filial de Komsa w-support.com repara dentro del período de garantía y sin invalidarla. Dentro del periodo de garantía y con el vencimiento del tiempo restante, la filial repamo.com, fundada en 2018, repara.
Repamo
Para las reparaciones a través de Repamo.com, también se utilizan repuestos que no provienen del fabricante del producto. Así, las reparaciones se llevan a cabo más allá de las reclamaciones de la garantía del fabricante. La cartera inicial de reparaciones de pantallas y baterías se ha ampliado para incluir reparaciones de piezas pequeñas, como la sustitución de cámaras, altavoces o micrófonos. Ahora incluye modelos populares de Apple, Huawei, Samsung y Sony. Hay planes para integrar más fabricantes y reparaciones en 2019. La filial de Komsa promete reparaciones en 48 horas y un control de calidad antes de la entrega. El cliente recibe una garantía de un año sobre la reparación y las piezas de repuesto utilizadas. Como parte de la ampliación de la cartera de reparaciones, Repamo está introduciendo precios comerciales especializados.
W-Support
W-Support sigue realizando reparaciones dentro y fuera de la garantía del fabricante como centro de servicio autorizado de Komsa. La filial de Komsa, fundada en el año 2000, es un socio certificado de "todos los fabricantes de renombre", como afirma Komsa. Como taller autorizado, aquí se reparan los teléfonos móviles, smartphones y tabletas defectuosos, tanto dentro como fuera de la garantía, con piezas de repuesto originales. W-Support repara todo tipo de averías, realiza actualizaciones de software, hace copias de seguridad de datos como contactos personales, fotos y vídeos y ofrece a los socios comerciales servicios posventa adicionales con recuperación de datos, reacondicionamiento y reciclaje.
Karlo
El portal de servicios, que se utiliza para seleccionar los servicios adecuados así como el centro de reparación Komsa correspondiente, está oculto tras el inicio de sesión del distribuidor en www.karlo.de. "Los concesionarios pueden ahora realizar y seguir todos los pedidos en un solo portal. Esto simplifica enormemente el manejo", afirma Sven Mohaupt, director de producción de Komsa. El nuevo portal de servicios ofrece a los socios comerciales todos los pedidos de reparación:
- automatische Geräteerkennung durch IMEI-Nr.-Eingabe,
- automatische Überprüfung der Gerätegarantie,
- Online-Kostenvoranschlag bei kostenpflichtigen Reparaturen,
- Auftragsstatus und Durchlaufzeiten auf einen Blick,
- automatische Erinnerung zu offenen Vorgängen.