La disponibilidad de una empresa es un indicador clave para evaluar su capacidad para ofrecer productos o servicios de manera constante y confiable. En otras palabras, se refiere a la capacidad de la empresa para mantener su operación sin interrupciones, garantizando que los clientes puedan acceder a lo que necesitan en todo momento.
Para medir la disponibilidad de una empresa, es necesario evaluar diferentes indicadores. Uno de los principales es el mantenimiento, que se encarga de garantizar que los equipos y maquinarias estén en óptimas condiciones de funcionamiento. Los indicadores de mantenimiento incluyen el tiempo medio entre fallas (MTBF, por sus siglas en inglés), el tiempo medio de reparación (MTTR) y la tasa de fallos. Estos indicadores permiten evaluar la eficacia del mantenimiento y tomar medidas preventivas para evitar interrupciones.
Por otro lado, los indicadores de productividad también son importantes para evaluar la disponibilidad de la empresa. Estos indicadores miden la eficiencia de los procesos productivos y su capacidad para cumplir con los objetivos de producción. Algunos de los indicadores de productividad más comunes son la tasa de producción, el tiempo de ciclo y la eficiencia global del equipo (OEE, por sus siglas en inglés).
Otro aspecto importante a considerar es el nivel de servicio de la empresa. Este se refiere a la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes en términos de calidad, tiempo de entrega, atención al cliente, entre otros. Para medir el nivel de servicio, se pueden utilizar diferentes indicadores, como el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes, la tasa de entregas a tiempo y la satisfacción del cliente.
En caso de que la empresa no cumpla con los niveles de servicio requeridos, se considera que el nivel de servicio es bajo. Esto puede deberse a diferentes factores, como problemas en la cadena de suministro, falta de capacidad productiva, falta de personal capacitado, entre otros. En estos casos, es necesario tomar medidas correctivas para mejorar la disponibilidad y el nivel de servicio de la empresa.
Finalmente, es importante mencionar que existen diferentes niveles de clientes, que se clasifican según su importancia para la empresa. Por ejemplo, los clientes A son aquellos que generan la mayor parte de los ingresos de la empresa, mientras que los clientes C son aquellos que generan menos ingresos. Para garantizar la disponibilidad y el nivel de servicio para todos los clientes, es necesario establecer prioridades y estrategias específicas para cada nivel de cliente.
En resumen, la disponibilidad de una empresa es un aspecto clave para garantizar la satisfacción de los clientes y el éxito de la empresa. Para medirla, es necesario evaluar diferentes indicadores de mantenimiento, productividad y nivel de servicio. En caso de que el nivel de servicio sea bajo, es necesario tomar medidas correctivas para mejorar la disponibilidad y satisfacción del cliente en todos los niveles.
Aquí te presento los 6 tips de servicio al cliente:
1. Escucha activamente: Es importante escuchar atentamente a los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
2. Sé amable y cortés: El trato amable y cortés ayuda a los clientes a sentirse valorados y apreciados.
3. Ofrece soluciones efectivas: Los clientes buscan soluciones efectivas a sus problemas, por lo que es importante ofrecer opciones que satisfagan sus necesidades.
4. Sé proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones antes de que surjan los problemas es una excelente manera de brindar un buen servicio al cliente.
5. Sé honesto y transparente: La honestidad y transparencia son fundamentales en cualquier relación comercial. Es importante ser sincero y transparente en todas las interacciones con los clientes.
6. Ofrece seguimiento y retroalimentación: Realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y solicitar retroalimentación es una excelente manera de mejorar continuamente el servicio al cliente.
Las 4a del servicio al cliente son: atención, accesibilidad, amabilidad y adaptabilidad.
El SLA (Service Level Agreement) en Pioneer es un acuerdo de nivel de servicio que establece los compromisos y responsabilidades de la empresa en cuanto a la disponibilidad y calidad de servicio que se ofrece a los clientes. Este acuerdo establece los indicadores de calidad, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, entre otros aspectos, que la empresa debe cumplir para garantizar la satisfacción de sus clientes.