La conversación es una forma de comunicación verbal y escrita que se utiliza para transmitir información, ideas, sentimientos y pensamientos. Es una herramienta fundamental de la comunicación interpersonal, ya que permite establecer relaciones, comprender y ser comprendido, y resolver problemas y conflictos. A continuación, se describirán las características de la conversación y cómo negociar para solucionar los conflictos.
Las características de la conversación son diversas y complejas. En primer lugar, la conversación es un proceso interactivo en el que participan al menos dos personas. Cada persona tiene un papel activo y pasivo al mismo tiempo, es decir, habla y escucha al mismo tiempo. Además, la conversación es un proceso dinámico en el que se intercambian ideas, preguntas y respuestas, y se adapta a las necesidades y expectativas de los participantes.
En segundo lugar, la conversación es un proceso social que se desarrolla en un contexto específico. El contexto puede ser físico, como un lugar de trabajo o una casa, o virtual, como una videoconferencia o una aplicación de mensajería. El contexto también puede incluir factores culturales, como el lenguaje, las normas sociales y las expectativas de género.
En tercer lugar, la conversación es un proceso afectivo que involucra emociones, sentimientos y actitudes. Los participantes en la conversación pueden expresar alegría, tristeza, ira, miedo u otras emociones. Las emociones pueden ser sinceras o fingidas, y pueden influir en la forma en que se interpreta y se responde a la conversación.
Para negociar y solucionar conflictos en la conversación, es importante seguir algunos pasos y tener en cuenta ciertos elementos de la comunicación. En primer lugar, es importante establecer un ambiente de confianza y respeto mutuo. Esto se puede lograr a través de la escucha activa, la empatía y la comprensión del punto de vista del otro.
En segundo lugar, es importante definir claramente el problema y los objetivos de la negociación. Esto implica identificar las necesidades, intereses y deseos de cada parte y buscar soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.
En tercer lugar, es importante comunicar claramente y de manera efectiva utilizando elementos de la comunicación como el lenguaje verbal y no verbal, la entonación, el tono de voz y la postura corporal. También es importante tener en cuenta el contexto cultural y social en el que se desarrolla la conversación.
En cuarto lugar, es importante estar dispuesto a ceder y buscar compromisos. La negociación implica un proceso de dar y recibir, y es importante estar dispuesto a ceder en algunos puntos para llegar a una solución que beneficie a ambas partes.
En conclusión, la conversación es una herramienta fundamental de la comunicación interpersonal que se utiliza para transmitir información, resolver problemas y establecer relaciones. Para negociar y solucionar conflictos en la conversación, es importante seguir algunos pasos y tener en cuenta ciertos elementos de la comunicación como el ambiente, la definición del problema, la comunicación efectiva y la disposición a ceder y buscar compromisos.
Los 4 tipos de resolución de conflictos son: la competencia, la acomodación, la colaboración y la evasión.
Los 7 elementos de la comunicación son: emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto y retroalimentación.
La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian mensajes e información entre dos o más personas. Dos ejemplos de comunicación podrían ser una conversación telefónica y un intercambio de correos electrónicos.