Las empresas pueden llevar a cabo campañas de marketing creativas y exitosas a través de WhatsApp Business: el proveedor de SaaS MessengerPeople quiere demostrarlo con varios ejemplos, pero también advierte de algunos inconvenientes.
Cuando se trata de marketing exitoso a través de WhatsApp, el proveedor de SaaS MessengerPeople no pierde los ejemplos: El club automovilístico ADAC, por ejemplo, se ha dirigido a nuevos grupos objetivo a través del canal de comunicación; Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB) utilizó el servicio de comunicación para acompañar su campaña "Sing de la Sing" y organizar el mayor coro de Berlín y Brandenburgo en tiempos de Corona. Sin embargo, incluso la aplicación de WhatsApp para empresas, que está adaptada a los usuarios empresariales, no es adecuada para todas las organizaciones.
La razón número uno citada por MessengerPeople es la preocupación por la protección de datos. Utilizado en un smartphone, WhatsApp accede a los datos de contacto y, por lo tanto, también podría transferir datos de usuarios a Estados Unidos que nunca habrían dado su consentimiento.
Además, la app para smartphones no es muy cómoda y solo se escala de forma limitada: los empleados tienen que compartir un dispositivo final, solo pueden acceder a opciones de automatización limitadas y no pueden conectar la app empresarial gratuita con los sistemas de CRM existentes.
Pero esto parece diferente con la API oficial de WhatsApp Business. A través de la interfaz de pago, el mensajero puede utilizarse en cumplimiento del GDPR. Además, hay más posibilidades de mapear la comunicación con el cliente de forma profesional y eficiente, desde el marketing hasta el servicio de atención al cliente y la consultoría hasta las ventas.
La solución puede funcionar en base a roles y utilizarse con chatbots y sistemas de tickets. Además, hay interfaces de CRM y estadísticas individuales.
De acuerdo con esto, MessengerPeople recomienda la API empresarial para empresas con seis o más empleados. El proveedor se describe a sí mismo como un "proveedor de soluciones de WhatsApp Business" que ayuda a las organizaciones a acceder a la interfaz de WhatsApp.
La API de WhatsApp Business también está disponible como interfaz de CRM y estadísticas individuales.