Si la aplicación que has descargado de la App Store o de Google Play Store tiene problemas técnicos, puedes solicitar el reembolso. Pero no es tan sencillo
Cuando no estamos satisfechos con una compra, volvemos a la tienda y, mostrando el recibo, podemos devolverla y obtener un reembolso. Lo mismo ocurre con los sitios de comercio electrónico, si compramos un par de vaqueros que resultan ser demasiado ajustados tenemos la posibilidad de devolverlos y que nos devuelvan el dinero. El mundo de las apps no sigue esta lógica: solicitar una devolución es más complicado de lo esperado.
La frase "Garantía de devolución del dinero" no forma parte de la filosofía de la Google Play Store y la App Store. Para solicitar y obtener un reembolso de las dos tiendas digitales, tienes que cumplir unos requisitos muy específicos, y al final no es seguro que las dos empresas acepten tu solicitud. Además, en Google Play Store, las normas cambian en función del contenido: para las aplicaciones, los plazos deben respetarse, mientras que para servicios como Google Play Newsstand, el plazo es completamente diferente. La App Store, en cambio, cumple la normativa de la UE y permite solicitar la devolución en un plazo de 14 días. A continuación te explicamos cómo conseguir el reembolso de una app en Android y iPhone.
Cómo conseguir un reembolso en Google Play Store en las 48 horas siguientes a la compra
Partimos de una premisa: para poder solicitar un reembolso, el contenido comprado debe tener algún problema técnico. Si simplemente nos hemos equivocado al comprar una app, siempre podemos intentar que nos devuelvan el dinero, pero la solicitud puede ser rechazada.
Si la compra se ha realizado en las primeras 48 horas se puede enviar la solicitud de reembolso directamente a Google Play Store. El primer paso es entrar en tu cuenta de Google Play Store a través del navegador. Es importante que te registres desde el navegador y no desde la app, ya que es imposible solicitar un reembolso desde la app. A continuación, deberá desplazarse hacia abajo hasta encontrar la sección "Historial de pedidos" y seleccionar la compra que "desea devolver". Junto a la notificación de compra verás un icono con tres puntos verticales: pulsa sobre él y se abrirá un menú en el que podrás seleccionar "Informar de un problema". En este punto tendrás que especificar el problema y pedir un reembolso.
Cómo pedir un reembolso en Google Play Store después de 48 horas desde la compra
Si han pasado más de 48 horas desde que compraste la app, tendrás que ponerte en contacto directamente con el desarrollador de la app para recibir un reembolso. Para saber cómo ponerse en contacto con un desarrollador, basta con ir a su página personal en Google Play Store y consultar la sección Contacto. En el mensaje que envíes al desarrollador deberás explicar perfectamente el problema que has tenido y los motivos por los que solicitas la devolución.
Reembolso de películas en Google Play
Si compras una película en Google Play Store, tendrás 10 días hábiles para solicitar el reembolso. La única condición que hay que cumplir es que no hayas empezado a ver la película.
Reembolso de Google Play Music
Si tienes una suscripción a Google Play Music, no puedes solicitar un reembolso, sino sólo la cancelación: una vez que caduque, ya no se renovará. Si tienes una suscripción a Google Play Music, no puedes solicitar el reembolso, sólo la cancelación: una vez que haya caducado, no se renovará. En el caso de las canciones individuales descargadas, tendrás hasta siete días para descargar la canción en caso de avería.
Reembolso de Google Play Books
Puedes obtener un reembolso para la mayoría de los libros de Google Play Books: tendrás un máximo de siete días desde el momento de la compra. En caso de mal funcionamiento, no hay límite de tiempo.
Reembolso de Google Play Newsstand
Las compras de revistas sueltas no son reembolsables, a menos que haya problemas. En cuanto a las suscripciones, el funcionamiento es idéntico al de Google Play Music: no se puede solicitar el reembolso, sólo se puede cancelar.
Tiempos de reembolso de Google Play Store
En el caso de que la solicitud de reembolso sea aceptada por Google Play Store, los tiempos varían en función del método de pago utilizado. Para las tarjetas de crédito tendrá que esperar entre 3 y 5 días y el plazo es el mismo para Paypal. Si el reembolso se realiza por facturación directa del operador, el tiempo es mayor y varía desde un mínimo de 1 día hasta un máximo de 30. La forma más rápida es obtener el reembolso directamente en Google Wallet (máximo de un día).
Cómo obtener un reembolso en la App Store
Apple se ha adaptado a la nueva normativa de la UE desde principios de 2015 y permite a los usuarios solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra de la app (si superas el límite de 90 días, ya no podrás solicitar el reembolso).
Para enviar tu solicitud, tendrás que entrar en reportaproblem.apple.com e introducir tus credenciales de ID de Apple. En este momento, aparecerá en la pantalla una lista de todas las aplicaciones descargadas en el último periodo con el botón "Informe" al lado. Tras hacer clic en el icono, aparecerá un menú en el que deberá seleccionar el artículo para solicitar el reembolso. En este momento debe seguir el procedimiento y solicitar el dinero. Tras revisar la solicitud, Apple decidirá si acepta o no la devolución.