¿Has notado una caída repentina del crédito restante en tu SIM de Wind? Es probable que se hayan activado servicios de valor añadido. Descubre cómo desactivarlos
¿Llevas unos días recibiendo extraños mensajes con chistes, horóscopos y previsiones meteorológicas, a la vez que tu crédito restante ha bajado notablemente y sin motivo? Entonces es probable que, sin que lo sepas, se hayan activado servicios de valor añadido en tu número de móvil y, semana tras semana, se estén comiendo tu crédito (e inflando tu factura).
¿No sabes qué son los servicios de valor añadido? Se trata de suscripciones a contenidos de pago (como vídeos divertidos, los mencionados horóscopos y chistes, así como noticias y cotilleos) que se activan (quizá de forma errónea o involuntaria) al hacer clic en un anuncio de un videojuego o que aparecen de repente mientras se lee un artículo o una noticia en el smartphone. Afortunadamente, puedes desactivar los servicios de pago en tu teléfono móvil y solicitar que se bloqueen, para que no puedan volver a activarse, ni siquiera por error.
Si tienes una tarjeta SIM Wind y has notado extrañas bajadas en tu saldo restante, es probable que tú también hayas caído en este "círculo del infierno". Hay varias opciones para desactivar los servicios de valor añadido con Wind, todas ellas bastante sencillas. En apenas unos segundos, podrás deshacerte de tus suscripciones y, al mismo tiempo, solicitar la devolución del importe pagado.
Cómo desactivar los servicios de pago de Wind
Una de las herramientas más cómodas para desactivar los servicios VAS es la que proporciona AGCOM. De hecho, la Autoridad de Comunicaciones italiana ha creado un número de teléfono gratuito que permite darse de baja de los servicios de suscripción en cuestión de segundos. Lo único que tienes que hacer es llamar al 800.44.22.99 y seguir la voz grabada para desactivar tus servicios de pago y, al mismo tiempo, pedir hablar con atención al cliente de Wind para solicitar la devolución de las cantidades que hayas pagado por error hasta ese momento.
Si lo que buscas es un contacto directo con tu operador, en cambio, te recomiendo que llames directamente a atención al cliente de Wind y, una vez que te atienda el operador, le pidas directamente que desactive tus servicios VAS. Alternativamente, puedes acceder a tu Área de Cliente desde la web y, desde la interfaz de usuario, elegir qué servicios quieres desactivar.
Wind también te da la posibilidad de desactivar los servicios de suscripción enviando un SMS con el texto "STOP" al número 48048 para los servicios de información por SMS o al número 48005 para los servicios de información por MMS.
Cómo bloquear los servicios de pago de Wind
Después de desactivarlos, te recomiendo que también actives el bloqueo de los servicios de pago, para que ya no corras el riesgo de activarlos por error o distracción. Para activar el bloqueo de los servicios premium de Wind tendrás que llamar al 155, hablar con un operador y solicitar el bloqueo de SMS: gracias a este servicio tendrás la seguridad de que tu tarjeta SIM estará a salvo de la activación de suscripciones de todo tipo. También puedes acudir directamente a uno de los distribuidores autorizados de Wind y solicitar su asistencia.
Cómo solicitar la devolución de los servicios premium de Wind
Si has activado por error un servicio de valor añadido en tu teléfono, puedes solicitar la devolución poniéndote en contacto directamente con atención al cliente en el 155 o llamando al teléfono gratuito de AGCOM 800.44.22.99 y siguiendo el procedimiento guiado.