El sector minorista está metido de lleno en la transformación digital para, en su opinión, seguir estando preparado para el futuro. Pero no todos siguen la tendencia. ¿Desaparecerán pronto estas tiendas de la escena? Un análisis.
En el sector minorista, la digitalización y sus consecuencias son más tangibles, predicen los expertos del Instituto de Investigación Sociológica de Göttingen (SOFI). Cada día se hacen más pedidos por Internet y la consiguiente avalancha de paquetes se encuentra en la calle. Por un lado, la digitalización es omnipresente, pero por otro lado, existen importantes diferencias entre las empresas, señala SOFI. Porque el comercio minorista es un grupo muy heterogéneo. Y no todos los minoristas confían en las ofertas en línea o en la correspondiente mecanización de su negocio. Pero ¿es realmente cierto, como titulaba recientemente un importante diario alemán, que todo minorista que se niegue a la digitalización está amenazado de extinción a medio o largo plazo? En un estudio, el SOFI examinó las estrategias de digitalización de los minoristas en el comercio en línea y estacionario. Los resultados fueron los siguientes:
No hay amenaza para el comercio minorista estacionario
"El comercio minorista en línea experimentó un importante crecimiento en el año Corona 2020. Sin embargo, fijarse en las altas tasas de crecimiento distorsiona definitivamente las relaciones, como subraya el Dr. Klaus-Peter Buss, investigador del SOFI, con respecto al resultado. Según la asociación comercial, la cuota de mercado del comercio minorista en línea aumentó un 1,8%, hasta un total del 12,6% en 2020. Por tanto, la mayor parte del comercio minorista seguirá siendo estacionario en un futuro próximo, explica Buss. Por lo tanto, el comercio minorista estacionario no será devorado por el comercio online. Por lo tanto, esta última puede considerarse una forma de venta al por menor entre otras. Seguirá creciendo, pero no hasta los cielos, según el investigador de SOFI.
Los mercados online no son nada atractivos para muchos
Las barreras de entrada al comercio online son ya muy altas para las empresas más pequeñas y el comercio online alemán está firmemente en manos del gigante americano de la venta por correo Amazon, como sabe Buss. "Alrededor del 53% del comercio online alemán es gestionado sólo por Amazon como comercio propio (19%) y a través de Amazon Marketplace (34%)", continúa Buss. En consecuencia, la proporción de minoristas con su propia tienda en línea lleva años disminuyendo. En cambio, los pequeños y medianos vendedores de artículos de papelería, en particular, ofrecen cada vez más productos en mercados en línea como Amazon Marketplace. Al mismo tiempo, sin embargo, se están poniendo bajo el control de los gigantes de la red, explica el sociólogo de Gotinga. Para muchos comerciantes, esto no es precisamente atractivo. Por ello, se centran en el probado negocio de la papelería.
Demasiada tecnología perturba la relación con el cliente
En el comercio de la papelería, la digitalización avanza igual de bien, pero hay grandes diferencias entre las empresas. Mientras que la digitalización está bastante avanzada en el área de back-office, es muy difícil digitalizar los procesos de venta en el comercio minorista, muy orientado a la consulta, por ejemplo, explica Buss. Demasiada tecnología suele interferir en la importante relación directa con el cliente, como sabe el experto. Las cajas de autoservicio se encuentran en los grandes mercados de consumo. Pero se utilizan principalmente para las compras pequeñas y no sustituyen al personal de caja tradicional, que puede registrar la mayoría de las compras grandes más rápidamente que los propios clientes. "La digitalización es sin duda un medio para que los minoristas refuercen su competitividad. Pero la forma de digitalización que me ayude depende por completo del modelo de negocio y de la estrategia competitiva que persiga", dice Buss.
La digitalización no es una panacea para los minoristas
En general, dice, el sector minorista se caracteriza por una feroz competencia por la cuota de mercado. Según Buss, la presión que sienten los minoristas de los centros urbanos no es un efecto de la venta en línea en primer lugar. Continúa: "El desplazamiento del comercio fuera del centro de la ciudad ya comenzó con el desarrollo de zonas de venta cada vez más grandes en las afueras de la ciudad. Ahora asistimos a otro cambio parcial hacia Internet". Dijo que atribuir la muerte de los comercios, que Corona ha vuelto a alimentar, sólo al comercio online se queda muy corto. Muchos problemas son caseros. Pero los políticos se están dando cuenta poco a poco de que no se trata sólo de una cuestión de desarrollo económico, sino sobre todo de desarrollo urbano. "La digitalización puede ayudar, pero no es una panacea", aclara Buss.
Para los que quieran saber más, se han publicado más resultados de este estudio de SOFI en una antología llamada "Digitalización y trabajo" de Campus Verlag.
Este artículo procede de nuestro portal asociado Maschinenmarkt.