Una encuesta de consumidores realizada por el CMO Council e Infoprint Solutions muestra cómo mejorar las relaciones con los clientes y construir su marca.
Los consumidores reciben hoy en día un sinfín de materiales promocionales y de marketing directo no solicitados. En la mayoría de los casos, los destinatarios ignoran las ofertas comerciales estandarizadas o dejan de tenerlas en cuenta. Así lo demuestra una encuesta realizada por el Chief Marketing Officer (CMO) Council en nombre de Infoprint Solutions.
Sin embargo, el actual informe final también muestra que la información que llega diariamente por correo postal, electrónico o a través de Internet está igualmente controlada y verificada. Los destinatarios se dan de baja de las circulares o se deciden por productos de la marca si el contenido es poco informativo o incluso irrelevante a largo plazo. En este contexto, se descubrió que una información precisa y relevante adaptada al cliente es importante para mejorar las relaciones con los clientes y fortalecer la propia marca.
El informe corrobora la experiencia adquirida por Infoprint Solutions en Alemania y Europa. "En el entorno empresarial actual, mantener un alto nivel de relevancia, aprecio y conexión con el cliente se ha convertido en el principal reto para los profesionales del marketing", afirma Sandra Zoratti, Vicepresidenta de Marketing de Soluciones Globales de Infoprint Solutions. En este contexto, documentos como los extractos bancarios o las facturas cobran cada vez más importancia. Sin embargo, la recogida continua de datos, así como la integración y el análisis constante de los comportamientos y las actividades son también esenciales.
Resultados en cifras
Casi tres cuartas partes de los consumidores recibieron documentos promocionales de las empresas para productos que ya habían comprado. Alrededor del 41% de los consumidores afirman que se plantean cambiar de marca debido a los contenidos promocionales inútiles. Otro 22% se decide definitivamente por otra marca en este contexto. Mientras que el 64% de los consumidores afirma que la mayoría de los correos electrónicos y de los envíos tradicionales consisten en ofertas promocionales, sólo el 41% afirma que estos mensajes tienen una especial relevancia. Del 91% de los consumidores que se dan de baja de los correos electrónicos que contienen información de consumo, el 46% opta por otra marca porque el contenido simplemente no es relevante o no se relaciona con sus necesidades.